3 secretos para el marketing en redes sociales de los empleados

Sus empleados son uno de los mayores y más efectivos defensores de su marca. La defensa de los empleados es la exposición que los empleados aportan a su marca a través de sus propias actividades sociales.

El alcance de sus empleados puede superar fácilmente la prominencia social de su marca yendo más allá de los sitios de redes sociales favoritos de su empresa. Por ejemplo, mientras su empresa concentra sus esfuerzos en plataformas compatibles con B2B como Facebook y Twitter, es posible que sus empleados ya tengan una presencia social creciente en plataformas que no ha investigado, como Tumblr y Pinterest. Aprovechar este hecho le permitiría ampliar el alcance de su empresa sin realizar cambios en su estrategia social existente.

Según Social Chorus, los empleados en promedio llegan a 10 veces más personas que todas sus cuentas corporativas juntas. Aprovechar las redes sociales de sus empleados puede convertir un recurso sin explotar en un activo de marketing de bajo costo y alto rendimiento.

Un estudio de Harvard Business School Press reveló que un 12 por ciento en la defensa de la marca genera un promedio 2x aumento en el crecimiento de los ingresos. El estudio también informó clientes potenciales desarrollados a través de la conversión de marketing social de los empleados. 7 veces más frecuente.

Desde sus cuentas personales de redes sociales hasta otros activos en línea como correo electrónico y foros de discusión, los empleados pueden ayudarlo a interactuar con el público de una manera más amplia. Los activos en línea de los empleados brindan un nuevo canal de distribución de marketing para promover el contenido de la empresa y ampliar el alcance de ese contenido.

En muchos casos, sus empleados pueden tener un alcance mucho mayor y más influencia que su propio director ejecutivo. “En promedio, un empleado defensor es 2 veces más confiable que su CEO”, según el informe Edelman Trust Barometer 2014.

Cuando a los empleados se les otorga el poder de defender a su empresa en sus redes sociales personales, tienen la capacidad de aumentar el alcance de las redes sociales de la empresa. Esto abre la puerta a aumentar el conocimiento de la marca, el compromiso del cliente y la generación de clientes potenciales.

Creación de defensores de la marca de los empleados

Hay tres pasos principales para crear defensores de la marca de los empleados. Se describen a continuación:

1. Identificar

Para que los empleados se conviertan en defensores de la marca, su empresa debe tener una cultura transparente en la que los empleados se sientan confiables. La defensa de los empleados no es algo que se pueda forzar. Los miembros del equipo deben querer ser su defensor, y lo harán cuando sientan que confían en ellos. Tener confianza en sus empleados genera confianza y los motiva a compartir y participar en conversaciones sociales. Darles a los miembros de su equipo la libertad de compartir su contenido también genera confianza. A menudo, los compradores confían en el marketing de boca en boca sobre los anuncios de la empresa.

En un informe reciente de Google, el 74 por ciento de los compradores identificaron el boca a boca como un factor de influencia clave en su decisión de compra. Los compradores ubican las opiniones en línea como la tercera fuente más confiable de información sobre productos, según un estudio de Nielsen.

Por eso es importante tener confianza en sus empleados y equiparlos con los mensajes de marca que desea transmitir para que puedan compartir su contenido de manera libre y consistente.

2. Movilizar

Establecer objetivos y realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento también es una parte clave para desarrollar la defensa de los empleados. Sepa lo que quiere lograr y realice un seguimiento de esos logros. Es importante que identifique lo que quiere que sus empleados defiendan; quiere que sus empleados defiendan su marca, pero también puede querer que sus empleados compartan las promociones de su empresa o los lanzamientos de nuevos productos.

Además, asegúrese de que los miembros del equipo entiendan los objetivos de promoción. Los objetivos de promoción serán diferentes para cada empresa, ya que cada una enfoca sus prioridades en diferentes lugares. Estos objetivos también se conocen como las Cinco W de la defensa de los empleados.

• Quién – ¿Quiénes son sus partes interesadas clave?

Es importante tener en cuenta todos los recursos involucrados y a quién afectará su incidencia social. Por ejemplo: empleados actuales y futuros; consumidores o clientes; el departamento de marketing; etc.

• Qué – ¿Qué les está pidiendo a sus empleados que hagan?

Por supuesto, desea que los miembros del equipo compartan su contenido, pero sea específico. Identifique qué tipos de contenido le gustaría compartir. Ofrezca diferentes temas o formatos para que los usen los empleados y cómo usarlos. Por ejemplo, ¿le gustaría que los empleados simplemente compartan una parte del contenido, o prefiere que participen en una conversación comentando las publicaciones e invitando a sus propias redes a asistir a un próximo evento organizado por su empresa?

• Donde – ¿Dónde quieres compartir tu información?

Determine la prioridad de la plataforma para que sus empleados compartan. Asegúrese de tener en cuenta que su público objetivo, los compradores y los miembros del equipo de las plataformas de redes sociales ya son socialmente activos.

• Cuando – ¿Con qué frecuencia desea que sus empleados publiquen o compartan?

Proporcione pautas y recomendaciones a sus empleados sobre qué compartir, cómo compartirlo, dónde compartirlo y con qué frecuencia compartir su contenido. Pero asegúrese de darles a los miembros del equipo autonomía en la relación para demostrar que confía en ellos.

• Por qué – ¿Por qué su empresa necesita o quiere la defensa de los empleados?

Hay muchas razones diferentes por las que una empresa elige implementar la defensa de los empleados, incluido el impulso para crear conciencia de marca, aumentar la cantidad de clientes potenciales o impulsar la moral de los empleados. Asegúrese de seleccionar empleados socialmente activos que puedan ayudarlo a alcanzar estos objetivos.

Recuerde, no puede obligar a sus empleados a compartir su contenido. Los empleados van a compartir las cosas que son relevantes para ellos y para sus seguidores. Cuanto menos relevante sea su contenido para sus empleados, es menos probable que lo compartan. Por eso es vital que el contenido que desea compartir sea diverso e incluya muchos intereses diferentes. Tener contenido diverso le brinda la capacidad de aumentar el compromiso. Construya a sus empleados defensores brindándoles contenido que respalde su marca, sea digno de compartir y tenga valor (relevante) para ellos.

3. Medida

Felicitar y recompensar a sus empleados es una excelente manera de hacerlos sentir importantes, y que se reconozca su éxito puede aumentar su nivel de desempeño en el trabajo. Mostrar a sus empleados los resultados de su promoción en las redes sociales les permite ver cómo sus esfuerzos encajan en el éxito general de la empresa y cuánto impacto tienen sus esfuerzos en la empresa. Por ejemplo, los empleados podrán ver si su actividad en las redes sociales afectó la cantidad de impresiones o cuántas de sus acciones contribuyeron a un aumento en las ventas. Los empleados que sientan que son esenciales para los planes de la empresa continuarán tomando tiempo fuera del trabajo para abogar en nombre de la empresa.

Aprenda cómo aumentar el alcance de las redes sociales de su empresa haciendo que sus empleados sean una parte esencial del plan de su empresa para aumentar el conocimiento de la marca y la participación del cliente.