8 marcas B2B que hacen bien las redes sociales

Las redes sociales no son solo una de las herramientas más importantes para las empresas modernas, sino también una de las más multifacéticas. Algunos otros canales se utilizan para un propósito singular, pero la presencia en las redes sociales de una empresa afecta el conocimiento de la marca, el servicio al cliente, la promoción del producto, el tráfico del sitio web y muchos más factores que contribuyen al crecimiento del negocio.

Sin embargo, crear una estrategia de redes sociales B2B perfecta es más fácil decirlo que hacerlo. Todos hemos visto cómo se ven las estrategias de redes sociales B2B «malas»: nos referimos a las marcas que rara vez interactúan con su audiencia, no ofrecen ningún contenido único o visualmente cautivador, y usan sus plataformas de redes sociales para el único propósito de promocionar su propia empresa y productos.

Afortunadamente, hay muchas marcas B2B increíbles que manejan bien las redes sociales. Estas marcas muestran que, independientemente de lo que haga su empresa o de los productos que venda, puede crear una marca atractiva y confiable en las redes sociales.

En la publicación de blog de hoy, echamos un vistazo a algunas de las marcas B2B ejemplares que se destacan en las redes sociales. ¡Siga leyendo y seguramente aprenderá algunos consejos para implementar en su propia estrategia de redes sociales!

1. Fuerza de ventas

Salesforce es una de las empresas más conocidas y exitosas en el mundo B2B, y están más que a la altura de esa distinción con su brillante uso de las redes sociales. Desplácese por las páginas de Twitter y Facebook de Salesforce y verá una serie de cualidades ejemplares.

Interactúan constantemente con sus seguidores, compartiendo información útil y chistes alimentados por GIF en igual medida. Publican contenido relevante, tanto a través de enlaces externos a contenido escrito de formato largo como gráficos sociales llamativos. Pero el elemento más impresionante de los perfiles de redes sociales de Salesforce es su enfoque en personas reales, específicamente, sus empleados.

Las empresas B2B a menudo luchan por humanizar sus marcas, especialmente cuando sus ofertas de productos son técnicas y están orientadas a los negocios. Salesforce no tiene este problema, en gran parte porque hacen todo lo posible para incluir a sus empleados en el contenido que promocionan en las redes sociales. En su página de Facebook y Twitter, verá una serie de publicaciones que destacan la cultura de su empresa, celebran los logros de su personal e ilustran las formas en que sus empleados participan en causas sociales importantes.

Otras marcas B2B pueden aprender una valiosa lección de Salesforce: las redes sociales son la mejor herramienta para mostrarle a su audiencia que su marca está compuesta por seres humanos reales.

2. IBM

IBM es una de las empresas de tecnología más grandes del mundo. Fundada hace más de 100 años, IBM tiene una rica historia de innovación que la ha convertido en la empresa que es hoy. Y sus cuentas de redes sociales hacen un gran trabajo al explicar esta historia a través de la narración.

Es común que las empresas B2B adopten la narración de marcas en contenido extenso, como publicaciones de blogs y videos. Pero el feed de IBM es un recordatorio de que puedes contar una historia en un solo Tweet.

Además de explorar la historia de su empresa, IBM también utiliza la narración de historias para ilustrar las notables hazañas que su tecnología ha ayudado a lograr a personas y empresas. Las empresas han aprovechado la tecnología de IBM para lograr un gran impacto positivo en las comunidades de todo el mundo, e IBM hace un gran trabajo al resaltar estas historias en sus redes sociales.

3. Oráculo

Oracle es otro gran ejemplo de creación de marca en las redes sociales. Oracle se destaca en las redes sociales al compartir historias de éxito multimedia que demuestran el poder de su tecnología.

Al vender servicios técnicos y multifuncionales como una solución de aplicación en la nube, puede ser difícil para las marcas B2B presentar esos productos en un contexto conectado a tierra que su audiencia pueda entender. Es por eso que las redes sociales de Oracle ponen un énfasis tan fuerte en la aplicación de sus herramientas en el mundo real.

Desplácese por su Twitter y encontrará una gran variedad de historias seleccionadas, por ejemplo, un restaurante que usó Oracle para mejorar su experiencia gastronómica o un acertijo reciente de impuestos a la propiedad que se resolvió con la ayuda de la infraestructura de Oracle.

4. Mailchimp

Si algo falta en la típica página de redes sociales B2B es variedad. Las marcas a menudo comparten publicaciones valiosas, pero nunca se molestan en desviarse de un estilo, voz, tipo de contenido, combinación de colores, etc. Esas marcas pueden aprender una o dos cosas de MailChimp, el popular proveedor de automatización de marketing.

Si no sabe a qué nos referimos con variedad, eche un vistazo al feed de Instagram de Mailchimp. Por un lado, actualizan la página constantemente, mientras que muchas marcas B2B consideran que Instagram es una ocurrencia tardía.

Más importante aún, su alimentación es notablemente diversa. Presentaciones de diapositivas, videoclips cortos, animaciones divertidas, destacados de los empleados: Mailchimp presenta casi todos los tipos de contenido que puedas imaginar. ¿El resultado? Más de 100 000 seguidores en Instagram, impresionantes cifras de interacción y conexiones duraderas con sus clientes y seguidores.

5. General Electric

Todo el mundo reconoce el nombre de General Electric, pero a la mayoría de la gente le resultaría difícil identificar los proyectos reales de los que es responsable el conglomerado multinacional. En lugar de utilizar una jerga técnica demasiado complicada, GE utiliza sus páginas de redes sociales para inyectar humanidad y relacionabilidad en sus complejos proyectos.

Su página de Instagram presenta impresionantes imágenes y videos de la maquinaria que ayudan a impulsar, así como fotografías e historias sobre las personas reales detrás de su innovación revolucionaria. Es posible que su marca B2B no tenga el alcance y los recursos de GE, pero puede aprender de su enfoque y dar vida a sus productos y soluciones complejos en las redes sociales.

6. Holgura

La interacción es el elemento más crítico de las redes sociales. Una plataforma como Twitter brinda a los clientes acceso directo a las empresas, lo que les permite hacer preguntas, sugerencias y, por supuesto, presentar quejas. Y pocas marcas B2B manejan la interacción mejor que Slack.

Si no está familiarizado, Slack es una herramienta de colaboración comercial que miles de empresas utilizan para la interacción diaria entre empleados. Debido a su popularidad, Slack recibe un monton de Tweets todos los días, que van desde preguntas menores sobre una característica determinada hasta diatribas en toda regla derivadas de un problema técnico.

Slack no solo responde a sus Tweets entrantes de manera oportuna, sino que también responde con comentarios específicos y útiles que abordan los problemas de cada persona de la mejor manera posible. Compare sus interacciones sociales con las respuestas repetitivas que vemos de muchas otras marcas («Lamentamos que haya tenido un problema, nos comunicaremos con usted») y comprenderá cómo Slack ganó su reputación como una empresa que se preocupa por sus usuarios

7. Hootsuite

Incluso si está familiarizado con su popular plataforma de administración de redes sociales, el tamaño de la audiencia de Hootsuite en Twitter aún podría sorprenderlo. Hasta la fecha, tienen 7,9 millones de seguidores. Hootsuite se ha ganado una gran cantidad de seguidores al compartir constantemente contenido valioso y atractivo.

Desde trucos ingeniosos de Instagram hasta consejos de estrategia de redes sociales más profundos, las publicaciones de Hootsuite son tan entretenidas como útiles. Además de compartir contenido, Hootsuite promueve la participación haciendo preguntas a su audiencia y alentando a cualquier persona en Twitter a unirse a las conversaciones divertidas.

También ejecutan una cuenta de Twitter separada dedicada a la atención al cliente, lo que evita que su fuente principal se atasque con interacciones de resolución de problemas.

Recuerde: las redes sociales B2B efectivas se basan en la sustancia, no en el estilo. No hay nada llamativo o demasiado único en el feed de Twitter de Hootsuite. Tienen éxito porque sus publicaciones brindan a su audiencia contenido e información relevante todos los días.

8. Hubspot

Si trabaja en el espacio B2B, está familiarizado con Hubspot y su software de ventas y marketing entrante. Pero te lo estás perdiendo si aún no sigues a Hubspot en Instagram.

Como todas las plataformas de redes sociales, Instagram agrega constantemente nuevas funciones y capacidades, y Hubspot se destaca por adaptarse a estos cambios. Por ejemplo, Instagram agregó recientemente una funcionalidad que permitía a los usuarios organizar sus Historias anteriores en grupos que viven en su página principal hasta que se eliminen. Hubspot reaccionó agrupando sus Historias en varias categorías distintas, que incluyen «Comunidad», «Producto», «Consejos», «Ventas», «Marketing» y más. Como resultado, los seguidores pueden hacer clic en la página de Hubspot e inmediatamente encontrar el contenido más relevante para ellos.

Instagram de Hubspot es un gran ejemplo de otro elemento clave de las redes sociales: el contenido reutilizado. Junto con videos y gráficos originales, Hubspot publica elementos reutilizados de blogs, infografías, artículos de noticias y otros tipos de contenido en su feed de Instagram. Y a diferencia de algunas de las marcas B2B más recatadas (en otras palabras, aburridas), Hubspot no tiene miedo de hacer reír a sus seguidores con un meme oportuno.

Pensamientos finales

Existe la creencia común de que las marcas B2C se divierten en las redes sociales. Pero, los ocho ejemplos anteriores prueban que esa creencia es un concepto totalmente erróneo. Puede vender productos técnicos a una audiencia sofisticada, pero eso no significa que sus feeds de redes sociales tengan que ser estrictos, secos y demasiado «profesionales».

Recuerde, las redes sociales son exclusivas de sus otros canales de marketing y desarrollo de marca. No es un lugar para impulsar sus productos y generar ventas directas. Aprenda de las marcas B2B que manejan bien las redes sociales y comience a ofrecer información valiosa, interactúe con su audiencia y experimente con nuevas ideas y tipos de contenido. Por encima de todo, ¡sé constante! Ofrezca a sus seguidores una razón para visitar sus redes sociales todos los días y verá crecer su audiencia en muy poco tiempo.

Sobre el Autor: Sam Holzman es gerente de marketing de contenido en ZoomInfo, una empresa líder Base de datos de contactos B2B que ayuda a las organizaciones a acelerar el crecimiento y la rentabilidad. Cubre regularmente temas relacionados con ventas, marketing y reclutamiento y le gusta escribir sobre deportes y viajes en su tiempo libre.

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