Actualice su estrategia de experiencia del cliente con un cambio de marca

Es oficial: hemos cambiado nuestro nombre. Canyon Communications está muerta; larga vida al Marketing de Elevación.

Es así de fácil. Excepto que no lo es.

Durante los últimos 18 meses, a medida que investigamos qué y quiénes somos como agencia, comenzamos a reflexionar cada vez menos sobre nuestro nombre y dedicamos más tiempo a hablar sobre nuestra estrategia de marca. Entonces comenzamos a hacernos preguntas, y vaya, ¿había muchas preguntas?

• ¿Somos una empresa de servicios de marketing B2B totalmente integrada?
• ¿Es la tecnología realmente la columna vertebral de nuestra tienda?
• ¿Cómo podemos asegurarles a nuestros clientes que aún pueden esperar los mismos resultados que siempre hemos brindado, sin dejar de evolucionar de manera significativa?
• ¿Podemos ser conservadores y vanguardistas al mismo tiempo?
• ¿Y podemos desarrollar una marca que sea tan emocionante para nuestros clientes potenciales como lo es para nuestro personal?

Estrategia de marca

No lo olvidemos, el cambio de marca es una empresa difícil (con una V mayúscula); mirar hacia adentro y hacer preguntas grandes y aterradoras es un ejercicio intimidante. Claro, con 15 años en el espacio, somos expertos en decirle a la gente cómo deben marcar, pero ¿somos lo suficientemente valientes como para seguir nuestro propio consejo?

Así que comenzamos nuestro viaje de estrategia de marca, y en algunas próximas publicaciones, nos centraremos en varios aspectos del viaje, que incluyen:

• Desarrollar una marca que va más allá de una simple marca, sino que se convierte en algo significativo para todos nuestros grupos de interés
• Comenzar desde cero creativamente, con un papel en blanco y una idea
• Encontrar la plataforma de COS adecuada y las travesuras de crear una estrategia de contenido para respaldarla

Experiencia del cliente notable

Hemos tenido algunos contratiempos, eso es natural. Hemos tenido cierto éxito: el nivel de integración social que ofrece nuestro nuevo sitio es divertido. Consulta nuestro Facebook, Gorjeo y las plataformas de Google+ para mantenerse al día con lo último y lo mejor de nuestra tienda.

Y el viaje no ha terminado: la gestión adecuada de la marca dicta que una marca debe ser propiedad de las partes interesadas internas, debe vivirse todos los días como un cómodo par de pantuflas y debe usarse con orgullo en todas y cada una de las interacciones. .

En Garralva B2B, nuestra posición de marca es simple: brindamos una experiencia de cliente notable que se traduce en más ganancias comerciales.

Así que eso es lo que estamos haciendo. Trabajamos todos los días para vivir nuestra marca, ayudando a definir una experiencia de cliente notable personal para cada uno de nuestros clientes.

Y hemos celebrado con cronuts de marca, (porque ñam), pero la celebración es de corta duración porque el trabajo duro acaba de comenzar y no hay final a la vista. De hecho, ha sido un sprint agotador hasta la línea de salida, lleno de muchos días largos y noches aún más largas.

Pero está bien, nos gusta así.