Hoy en día, los consumidores exigen una experiencia de cliente memorable cuando interactúan con su presencia en la web. Ya sea navegando por su sitio web o haciendo clic en un correo electrónico, ya quedaron atrás los días en que la navegación difícil o los correos electrónicos tardíos se consideraban aceptables.
Los consumidores ya no son tan indulgentes porque quieren información inmediata y quieren que se les sirva rápido y listo para usar.
Afortunadamente, los especialistas en marketing B2B no tienen que dispersarse para mantener sus marcas en la mente. La inteligencia artificial puede mejorar diez veces la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, liberar recursos valiosos.
Se dice que el 91 % de las principales marcas implementan algún tipo de IA para mejorar la experiencia del cliente (CX) y aumentar la satisfacción del cliente. Así es como la IA puede contribuir a una experiencia de marca que sorprenda a su audiencia a medida que avanzamos hacia el futuro.
Contenido del artículo
Información predictiva
El viaje del comprador se ha vuelto cada vez más complejo. Una de las mayores frustraciones para los especialistas en marketing hoy en día es ejecutar innumerables informes e insertar esos datos en hojas de cálculo. y conocimientos predictivos. Con el aprendizaje automático a la cabeza, los especialistas en marketing pueden realizar un seguimiento de los puntos de contacto de conversión con precisión.
Además, la IA puede predecir dónde es más probable que visiten los clientes, el comportamiento en el que probablemente participarán y si se convertirán en compradores o no. También puede ayudar a los especialistas en marketing a determinar qué se necesitará para impulsar a un comprador a realizar una compra.
La IA puede brindar información de manera proactiva en el contexto de lo que les interesa a los clientes potenciales, cómo actúan y qué es lo que más desean, lo que permite a los especialistas en marketing ofrecer relevancia inmediata para cada interacción.
Mediante el uso de IA, los especialistas en marketing pueden reforzar sus campañas de marketing en función de lo que funciona, lo que no funciona y lo que su software de marketing predice que funcionará. Este análisis predictivo está muy lejos de la medición digital tradicional, donde los especialistas en marketing solo podían modificar las campañas en función del comportamiento anterior.
La IA, en cierto modo, nos permite predecir qué es más probable que hagan los prospectos, lo que hace que la tecnología sea invaluable para el marketing B2B.
Fantásticas recomendaciones de productos
El aprendizaje basado en máquinas brinda capacidades similares a las psíquicas de la IA, al aprender los intereses y hábitos de compra de un consumidor a lo largo del tiempo. Ya vemos esto en el trabajo, con Amazon ofreciendo sugerencias de productos basadas en los hábitos de compra de otros y sugerencias de películas de Netflix.
Podemos esperar que esta tecnología se vuelva aún más avanzada a medida que pasa el tiempo. Las soluciones de marketing basadas en inteligencia artificial utilizan comportamiento agregado de correo electrónico, móvil, web y fuera de línea para predecir productos, ofertas y contenido que su audiencia desea.
Ahora, es posible que el consumidor ni siquiera sepa que quiere un producto en particular hasta que se le ofrezca, pero el producto coincidirá con tanta precisión que hacer una compra se convierte en una obviedad.
Construyendo una relación
AI hace que la vinculación con su audiencia sea más fácil que nunca. En lugar de simplemente repartir mensajes celebrando los cumpleaños y aniversarios de los clientes; algo que puede hacer cualquier CRM programable, la IA puede responder preguntas frecuentes y ofrecer otra información con Inteligencia Emocional (EI).
AI aprenderá qué tan interesados están los clientes potenciales y los nutrirá de acuerdo con su puntaje de participación y nunca dejará de analizar los hábitos de su audiencia.
Esto conducirá a una máquina finamente afinada que filtra a los clientes potenciales como un reloj y hace que los clientes regresen por más gracias a la personalización, la crianza efectiva de clientes potenciales y el análisis de patrones de clientes que ahorra tiempo y dinero al mismo tiempo que potencia cualquier campaña de marketing. De hecho,
Cuantos más datos, mejor
Tenga en cuenta que la IA requiere datos de calidad, como lo haría cualquier programa de software. Cuanto más limpios sean sus datos, más relaciones puede construir la IA, se pueden hacer predicciones y ofrecer sugerencias de productos en los momentos comerciales oportunos. El Grupo Aberdeen determinó que las empresas que logran los mejores resultados con el análisis predictivo de IA tienden a usar datos de múltiples fuentes y miles de señales y atributos de datos. Luego, la IA puede realizar un análisis multidimensional de 360 grados de todos esos datos para generar conocimientos profundos y procesables que aceleren las ventas y el marketing al tiempo que brindan el mayor valor tanto a los clientes potenciales como a los clientes.
Conclusión
El director ejecutivo de Google, Sundar Pichai, declaró en 2016 su visión de un «cambio de un mundo donde priman los dispositivos móviles a un mundo donde prima la inteligencia artificial durante muchos años», y su predicción se está cumpliendo constantemente. Casi al mismo tiempo, Pedro Domingos, autor de “El algoritmo maestro” le dijo al New York Times que “quien gane esta carrera dominará la próxima etapa de la era de la información”.
Sin embargo, tomará un tiempo acostumbrarse a la IA, tanto por parte del vendedor como del consumidor. Por un lado, el especialista en marketing deberá aprender a liberar el control… pero no completamente. Usted ya no está a cargo, son sus datos. Sin embargo, aunque se dice que para 2020 el 85 % de las interacciones comerciales se manejarán sin un agente humano, los especialistas en marketing no podrán tomar una posición completamente secundaria. Los especialistas en marketing deberán trabajar mano a mano con la IA para que se pueda encontrar el equilibrio adecuado entre humanos y máquinas que conduzca a una mejor comunicación y satisfacción del cliente.
Los consumidores deberán aprender a aceptar que la IA pronto aprenderá más sobre ellos de lo que esperan, pero esa es la única forma de crear un perfil de cliente que brinde una experiencia de usuario diferente a cualquier otra que el mundo haya visto.
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