Cómo las ventas y el marketing B2B pueden utilizar SMS

El marketing de mensajes de texto es una de las herramientas de comunicación menos utilizadas. Dado que el 98 % de los mensajes de texto se leen y el 90 % dentro de los tres minutos posteriores a la recepción, puede estar seguro de que su mensaje no se perderá en el ruido de una bandeja de entrada ocupada. Los consumidores suelen preferir los mensajes SMS como una forma discreta y rápida de recibir mensajes breves. Sin embargo, en el ámbito B2B, el marketing de mensajes de texto a menudo se pasa por alto y se percibe erróneamente como una herramienta utilizada únicamente en B2C.

Al igual que con las ventas B2C, los mensajes de texto pueden ser una táctica de marketing B2B efectiva para ayudar a impulsar a los prospectos más abajo en el embudo de ventas. Siga leyendo para obtener consejos prácticos sobre cómo hacer que la mensajería de texto funcione para su negocio B2B, con plantillas para que las incorpore a su estrategia de SMS.

Cómo enviar mensajes de texto de marketing B2B

Enviar mensajes de texto a granel es realmente tan simple como registrarse en una plataforma de SMS, cargar su lista de contactos, redactar su mensaje y luego hacer clic en el botón Enviar. Estas son algunas de las mejores prácticas para tener en cuenta al elaborar su estrategia de marketing SMS B2B.

Mensajería B2B frente a B2C

Por lo general, cuando se comercializa a otras empresas, hay un mayor enfoque en construir una relación. Los compradores comerciales tienden a ser menos susceptibles a las compras impulsivas y las decisiones de compra impulsadas por las emociones. Por lo tanto, el tono de los mensajes SMS B2B tiene que ser diferente en comparación con B2C.

Mientras que muchos mensajes de marketing B2C adoptan un tono excesivamente comercial, los mensajes B2B requieren un enfoque conversacional personalizado. Evite sonar demasiado promocional y poco natural; antes de enviar su mensaje, vuelva a leer su texto y piense si es similar a cómo le enviaría un mensaje a un amigo fuera del trabajo.

Planificación y listas de contactos

Antes de enviar un mensaje, tómate un segundo para determinar el propósito de tu mensaje y a quién quieres llegar. ¿Está contactando clientes potenciales nuevos, clientes potenciales obsoletos, clientes activos actuales o clientes al borde de la rotación? ¿Por qué los contactas? Cuando tenga una idea clara de su objetivo, cree segmentos y personalice su mensaje. Lea más sobre cómo tejer una historia para clientes B2B aquí.

Al enviar mensajes SMS, asegúrese de que sus contactos le hayan dado permiso expreso para contactarlos. Evite comprar listas de contactos. No solo es una forma de hacer negocios con spam, sino que también es ilegal en algunos países. Estos clientes son clientes potenciales y si lo denuncian a la FTC, su número podría ser bloqueado. En su lugar, tómese el tiempo para crear listas de contactos opt-in. Puede crear estas listas dirigiendo el tráfico a formularios de clientes potenciales en su sitio web, publicidad en motores de búsqueda, publicidad en redes sociales y más.

Sincronización

Tiempo lo es todo. Interrumpa el sueño, las comidas o el tiempo en familia de su cliente potencial y fácilmente podría ver cómo se le escapa la ventaja. Mantenga una apariencia profesional y mantenga sus mensajes entre horas de trabajo para evitar frustrar innecesariamente a clientes y prospectos. Si comercializa su producto o servicio en diferentes zonas horarias, segmente su lista de clientes por zonas horarias y programe sus mensajes SMS en consecuencia.

Marketing de mensajes de texto B2B para clientes potenciales

Para aprovechar al máximo su estrategia de SMS, debe automatizar los puntos de contacto de comunicación y nutrir a los clientes potenciales a lo largo del embudo de ventas. A través de herramientas, como Zapier, puede acceder a cientos de integraciones sin código para que las comunicaciones de ventas sean muy sencillas. Estos son algunos ejemplos de mensajes automatizados que puede utilizar en su estrategia.

Generar: El cliente potencial completa un formulario de contacto en su sitio web

Acción: Envíe un mensaje automático según la naturaleza del formulario, especialmente fuera del horario de oficina.

Plantillas:

Consulta de ventas

Hola [first name],

Gracias por su encuesta. Te llamaré a primera hora de la mañana. Saludos cordiales, [agent name].

Solicitud de demostración

Hola [ first name ],

Gracias por su encuesta. Me encantaría mostrarle una demostración del producto, consulte mi disponibilidad aquí [calendar link] o responda con un horario preferido para que yo llame. Saludos cordiales, [agent name].

Consulta técnica

Hola [ first name ],

Gracias por su encuesta. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible, mientras tanto, aquí hay algunas preguntas frecuentes https://elevationb2b.com/blog/b2b-sales-marketing-sms/. Si esto resuelve su pregunta, responda ‘sí’. Saludos cordiales, [company].

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Generar: Han pasado x* días y el cliente potencial no se ha registrado para su producto ni para su prueba.

Acción: Envíe un mensaje ofreciendo una demostración del producto, una prueba gratuita o simplemente asistencia con la configuración.

*Consejo: averigüe cuánto tiempo tardan en promedio sus clientes en realizar una conversión y utilícelo para guiar sus tiempos.

Plantillas:

Ejemplo 1:

Hola [first name],

Gracias por tu interés en [product name]. Veo que no has hecho uso de nuestra versión de prueba gratuita, ¿puedo ayudarte de alguna manera? [Agent name].

Ejemplo 2:

Oye [first name],

Realmente creemos que te gustará [product name]. Avíseme si necesita ayuda con la configuración o desea que configure una demostración para usted. Salud, [agent name].

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Generar: El comprador potencial se registró para una prueba gratuita, probó el producto, pero no pagó por el servicio completo y ha pasado x cantidad de tiempo.

Acción: envíe un mensaje de seguimiento con una oferta o solicitando comentarios.

Plantillas:

Ejemplo 1:

Hola [ first name ],

Me preguntaba cómo te fue con tu prueba de nuestro [product]? ¿Tienes un minuto para charlar? [Agent name].

Ejemplo 2:

Hola [ first name ]

Me di cuenta de que su período de prueba ha terminado. Regístrese en nuestro paquete básico y obtenga una actualización gratuita a nuestro plan profesional. Llámame si estás interesado. Salud, [agent name]

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Generar: El cliente potencial probó la prueba gratuita y han pasado varias semanas, pero no se ha registrado en el plan o servicio completo.

Acción: envíe un seguimiento con información útil o busque sus comentarios.

Plantillas:

Ejemplo 1:

Hola [ first name ],

Hemos lanzado algunos nuevos [features/products] desde que probaste nuestro producto. ¿Tienes tiempo para una charla para que pueda mostrarte? [Agent name].

Ejemplo 2:

Hola [ first name ],

Hace tiempo que no sé nada de ti y me preguntaba cómo te fue en el juicio. ¿Había alguna pregunta que pudiera responder para comenzar con [product]? Salud, [agent name].

Ejemplo 3:

Hola [ first name ],

¿Cómo te gustó usar [product]? Pensé que podría estar interesado en nuestro seminario web sobre cómo aumentar su ROI usando [product]. Regístrate aquí: smsg.io/123567. Saludos cordiales, [agent name].

Una vez que su cliente potencial se haya registrado para una prueba, demostración o reunión, puede enviar confirmaciones y recordatorios mediante mensajes de texto y, al hacerlo, reducir su número de cancelaciones. Integre su herramienta de programación como Calendly o Google Calendar con su plataforma de SMS para configurar y olvidar sus notificaciones de citas por mensaje de texto.

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Generar: El cliente elige una hora en su calendario.

Acción: envía un mensaje de texto de confirmación.

Modelo:

«Hola [ first name ],

Esperamos con ansias nuestra recuperación el jueves. Nos vemos a las 4pm. [Agent name].”

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Generar: El cliente elige una hora en su calendario y es 24 horas antes de la cita.

Acción: Reconfirmar su cita por mensaje de texto.

Modelo:

«Oye [ first name ],

Solo un recordatorio de nuestra reunión mañana a las 4pm. Si ya no puede asistir, elija otra hora o responda cancelar para reprogramar. Salud, [Agent name].”

Utilice la mensajería de texto en cada paso para cerrar el trato con su cliente y ahorrar horas en sus comunicaciones, lo que le permitirá llegar a más clientes potenciales rápidamente.

Marketing SMS B2B para la participación del cliente

De manera similar a cuando nutre a un cliente potencial para realizar una venta, puede enviar mensajes de texto para mantener a sus clientes actuales actualizados y comprometidos, disuadiéndolos de desertar y pasarse a sus competidores. Use la mensajería SMS para informar a sus clientes sobre información útil, consejos, trucos o próximos eventos que planea organizar.

Plantillas:

Ejemplo 1:

Hola [first name],

estaré dentro [client’s city] sobre [day] y esperaba que estuvieras dispuesto a ponerte al día para poder mostrarte nuestro nuevo y genial [product/feature]. [Agent name].

Ejemplo 2:

Oye [first name],

Solo para informarle que hemos agregado algunas características nuevas. Preparémonos un momento para repasarlos, ya que creo que los encontrará útiles. Salud, [Agent name].

Como parte de su plan de contenido comercial, es posible que haya creado documentos técnicos, informes de la industria o evaluación comparativa, estudios de casos, infografías, publicaciones de blog, libros de jugadas o testimonios y reseñas agregados. Dicen que el contenido es el rey, pero si no promocionas tu contenido, no será efectivo. Muestre su excelente contenido utilizando el medio que mejor llegará a sus clientes: mensajes de texto. O si está organizando un seminario web, una demostración de producto o un evento de colaboración, ¿qué mejor manera de notificar a sus clientes que enviando un SMS?

Plantillas:

Ejemplo 1:

Hola [first name],

Pensé que podría estar interesado en nuestro nuevo libro de jugadas. Muestra cómo usar [product] y consejos y trucos geniales que creo que encontrarás útiles. ¡Compruébalo en smsg.io/123567 y déjame saber lo que piensas! Salud, [Agent name].

Ejemplo 2:

Oye [first name],

Estamos ofreciendo un webinar exclusivo sobre [topic] en el que podría estar interesado. Si desea unirse, responda SÍ y lo agregaré a la lista de invitados. Salud, [Agent name].

Productividad empresarial mejorada con mensajería SMS

La automatización de mensajes de texto no solo puede ser útil para automatizar su marketing B2B, sino que también puede ser útil para todas las tareas comerciales. Con cientos de integraciones a su alcance, no hay límite para lo que puede hacer.

Por ejemplo, puedes:

• Integre su software de cuentas con mensajería SMS o incluso un servicio de impresión y publicación de cartas en línea para automatizar mensajes de texto con facturas, cotizaciones o cuando las cuentas de un cliente vencen.
• Utilice mensajes de texto para ponerse en contacto con el personal y los contratistas sobre la marcha, ya sea para la programación, la gestión del rendimiento o la formación.
• Implemente la asistencia al cliente mediante mensajes de texto, lo que le permite automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes, lo que deja libre a su equipo de asistencia para responder preguntas más detalladas.

Pruebe la mensajería de texto para ponerse en contacto con sus clientes potenciales, clientes y personal y observe cómo aumentan las ventas y la productividad.