Cómo superar los desafíos del marketing multicanal

A través de mi investigación, me di cuenta de que muchas personas usan los términos marketing entre canales y marketing multicanal indistintamente, cuando en realidad son dos conceptos diferentes.

MARKETING MULTICANAL VS MARKETING MULTICANAL

El marketing multicanal significa usar más de un canal o plataforma para comercializar productos o servicios mientras se amplía el alcance de su marca. Es un enfoque compuesto: utilizando cualquier combinación de marketing web, por correo electrónico, impreso y en persona para conectarse con la audiencia que más necesita.

Al igual que el marketing de canales múltiples, el marketing de canales cruzados utiliza una variedad de canales de manera intercambiable para comercializar productos o servicios, pero va un paso más allá al crear una experiencia de marca singular en un mundo multiplataforma. A diferencia del marketing multicanal, donde los mensajes se pueden almacenar en silos sin coordinación entre los canales, los mensajes de marketing multicanal funcionan de forma interdependiente entre sí. Es decir, a lo largo del recorrido del comprador, los usuarios pueden esperar una transición fluida de un canal o plataforma a la siguiente.

El objetivo del marketing de canales cruzados es proporcionar a los clientes acceso a los mismos productos y servicios de la misma manera en todos los canales en cualquier momento. No importa cuándo y dónde interactúe un cliente con su marca, ese comprador recibirá las mismas ofertas personalizadas, recomendaciones y experiencia de compra en todas las plataformas.

Dado el auge del Internet de las cosas, el marketing multicanal eclipsa al marketing multicanal al brindar a los especialistas en marketing la oportunidad de brindar la experiencia del cliente más completa para avanzar en el proceso de decisión del comprador.

DESAFÍOS DEL MARKETING MULTICANAL

Al igual que con cualquier técnica de marketing, el marketing de canales cruzados presenta su propio conjunto de desafíos. Estos desafíos incluyen:

1. Mensajes: Crear experiencias personalizadas (es decir, contenido específico y funcionalidad de mensajes) para cada canal mientras se mantiene constante en los mensajes y el reconocimiento de la marca.
2. Medios: Supervisión de varios medios a la vez
3. Gastos: Administrar el alto costo de diseñar contenido y mensajes específicos para cada canal individual
4. ROI y análisis: Seguimiento del impacto directo de las campañas de marketing multicanal

SOLUCIONES A LOS DESAFÍOS DE MARKETING MULTI-CHANNEL

Dondequiera que se encuentren los desafíos, también hay oportunidades. El marketing de canales cruzados se aplica a todas las etapas del viaje del comprador. Los clientes esperan una experiencia adaptada específicamente a sus propias preferencias y necesidades, y el marketing entre canales proporciona a los especialistas en marketing las herramientas que necesitan para ofrecer esta experiencia personalizada.

MENSAJES

El marketing entre canales requiere personalizar los mensajes dinámicos para cada canal y comprador. El desafío es mantener la continuidad con los mensajes y el diseño de la marca, al mismo tiempo que se optimizan las experiencias altamente personalizadas para cada comprador objetivo. El envío de activos de marketing inconsistentes puede confundir a los posibles compradores y dañar el reconocimiento de la marca. Cada mensaje debe vincularse claramente y reforzar la marca que desea inculcar en sus clientes.

Cree una estrategia de marketing clara que incluya el mensaje general de la marca y una guía de estilo de diseño. Defina cómo mantener los mensajes personalizados y consistentes a través de todos los canales para evitar confundir a sus compradores objetivo. Habla el idioma correcto en lo que respecta a cada segmento de negocio y función.

MEDIOS

El marketing de canales cruzados puede volverse difícil cuando se requiere administrar múltiples medios a la vez. Es importante conocer a su audiencia y qué herramientas comerciales utilizan para determinar correctamente cuándo, dónde y cómo enviar comunicaciones a los compradores. Por ejemplo, su audiencia puede estar usando sitios web y aplicaciones móviles para investigar, pero tomando decisiones finales de compra a través de una computadora de escritorio. Saber cuándo y cómo interactuar con su audiencia lo ayudará a llevar los tratos a la mesa de cierre.

Antes de lanzar su próxima campaña de marketing, asegúrese de crear personas compradoras. Al hacerlo, tiene la oportunidad de modificar cualquier aspecto de su campaña que impida que se desempeñe al máximo de su capacidad. Las personas compradoras ahorran tiempo y dinero y, en última instancia, conducen a un mayor éxito comercial.

Según un estudio reciente de HubSpot, Skytap, un proveedor de autoservicio de soluciones de automatización en la nube, usó compradores para ayudar a crear una campaña de marketing de contenido dirigida y obtuvo los siguientes resultados:

• 124 por ciento de aumento de clientes potenciales de ventas
• 55 por ciento de aumento en el tráfico de búsqueda orgánico
• 97 por ciento de aumento en clientes potenciales en línea
• Aumento del 210 por ciento en el tráfico del sitio de América del Norte

GASTOS

Una de las formas más sencillas de hacer frente a los desafíos financieros del marketing multicanal es aprovechar las herramientas gratuitas de gestión de campañas. Herramientas como HootSuite, Buffer y Sprout ayudan a reducir el tiempo dedicado a organizar y difundir mensajes de marca.

También es prudente utilizar el regla 80-20 de personalizar su mensaje al segmento empresarial. Esto significa configurar su mensajería para que el 80 por ciento del contenido hable sobre el mensaje que desea entregar y el otro 20 por ciento hable sobre cómo ese mensaje impacta a la audiencia específica. Esto reducirá en gran medida los costos de desarrollo y ejecución. Desarrollar todos los mensajes de la campaña al mismo tiempo abrirá la puerta para crear mejores economías de proyecto.

ROI Y ANÁLISIS

Esto es lo que todas las empresas se mueren por saber. ¿Cómo puede medir los resultados de una campaña que se desarrolla en múltiples canales? Debido a que el análisis del retorno de la inversión en todos los canales aún es muy nuevo, es difícil para algunas empresas determinar el cálculo numérico completo del ROI.

Por ejemplo, al realizar un seguimiento del rendimiento de los anuncios impresos, los especialistas en marketing suelen analizar el alcance de la audiencia y la demografía. Al realizar un seguimiento del rendimiento de los correos electrónicos, los especialistas en marketing revisan las tasas de apertura, clics y cancelación de suscripción. Pero, ¿qué se debe buscar al examinar el impacto general de los dos canales que operan juntos?

MEDIDAS DE CONVERSIÓN

Busque caídas o aumentos incrementales en las tasas de conversión. Si su objetivo es aumentar las descargas de contenido de marca, examine cuántas descargas se producen después de que un posible cliente recibe anuncios personalizados a través de una combinación de canales frente a otra. Este análisis te permitirá saber qué combinación de canales es más efectiva para cada persona compradora. Recopilar datos de clientes a un nivel medio (como mínimo) te permitirá analizar la actividad y optimizar la campaña. Además, asegúrese de establecer puntos de referencia para poder medir el éxito de la campaña en general.

Recuerda, no te rindas de inmediato. La mayoría de los especialistas en marketing tienden a tirar la toalla demasiado pronto. Suponiendo que tiene el mensaje correcto, la frecuencia es la clave para la conversión. Su éxito final de marketing se reduce a la experiencia que puede crear para sus clientes, así que asegúrese de estar equipado con la plataforma y las habilidades adecuadas para el marketing de canales cruzados.

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