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Adaptar “Hacer a los demás” en su estrategia general de marketing
Los especialistas en marketing B2B se han capacitado para profundizar en la mente y la vida de su audiencia, llegando incluso a analizar su vida familiar y personal. Si bien todo esto se hace en beneficio de la organización, el marketing también está diseñado para ayudar. Convence al prospecto objetivo de que su vida no estaría completa sin sus servicios y productos y, por lo tanto, el marketing tiene un propósito valioso. Hace que la vida sea mejor.
Pero los especialistas en marketing pueden ir un paso más allá.
En honor al Día de los Actos de Bondad al Azar el 17 de febrero, los B2B pueden diferenciarse haciendo que sus campañas estén realmente centradas en el cliente.
La mayoría de las siguientes ideas apenas cuestan nada y, sin embargo, pagarán dividendos en la lealtad del cliente y la repetición de negocios, sin mencionar el impulso a su reputación como una organización que siempre está retribuyendo. Las marcas saben desde hace mucho tiempo que ser generosos con los clientes da como resultado un aumento en la lealtad a la marca y la retención de clientes. De acuerdo con la Escuela de Negocios de Harvard, aumentar las tasas de retención de clientes en solo un cinco por ciento puede aumentar las ganancias hasta en un 95%.
Cuando toma en cuenta que casi el 70% de las personas abandonarán una marca que sienten que no se preocupa por ellos, se da cuenta de que un poco de ‘sorpresa y deleite’ puede ser muy útil, así que aquí le mostramos cómo demostrar que se preocupa al mismo tiempo. ayudando a su negocio a crecer.
Hacer el día de alguien
Los pequeños reconocimientos de clientes o clientes serán de gran ayuda en las redes sociales porque le muestran a su audiencia que valora a sus seguidores. Incluso un tweet de respuesta para reconocer a uno de sus clientes o un correo electrónico personal servirá. Estos actos de bondad muestran que su empresa presta atención a los detalles minuciosos de la vida de una persona, incluida la celebración del día en que nació.
MailChimp hizo exactamente eso al anunciar el cumpleaños del propietario de una empresa de golosinas congeladas con sede en Atlanta. Qué manera de hacerse notar, ganarse el cariño y celebrar a un cliente valioso, todo al mismo tiempo.
Simplemente porque
No tiene que ser un cumpleaños, un aniversario o un día festivo para que te acerques y toques positivamente la vida de alguien. Elija un cliente que haya tenido una experiencia positiva e interesante recientemente y pregúntele si puede mostrar esa narrativa en su blog o en las redes sociales. Las audiencias de marketing de hoy aman una buena historia, especialmente si es personal e íntima, y estos focos en los clientes simplemente porque puede brindarle mucho material para crear una serie de fascinantes historias de marca.
La marca de gaseosas Fizzy alegró el día de este aficionado mostrándolo en una publicación en su página de Facebook y en su blog.
Día del cliente aleatorio
Por supuesto, podría elegir un cliente completamente al azar. El 2 de marzo de 2018 es el Día de Agradecimiento al Cliente. Resalte a uno de sus seguidores sociales, comentaristas de blog o clientes, y regálelo con entradas para equipos deportivos, una cena en un restaurante local, una estrategia de precios preferida o cualquier otro premio que lo convierta en la envidia de su esfera social.
Idealmente, querrá dirigirse a un cliente que esté lo más cerca posible de su personalidad de comprador. De esa manera, atraerá más de lo mismo, y su audiencia comenzará a esperar sus publicaciones con la esperanza de ser el próximo ganador de este increíble premio de apreciación del cliente, un tanto aleatorio.
Shout-outs basados en méritos
Si uno de sus clientes ha aprendido a usar sus productos de una manera eficiente e innovadora, celebre a esa persona y conviértala en el punto culminante de su campaña. Esto hará que la persona se sienta especial, recibirá los elogios que merece y usted tendrá la oportunidad de “retribuir”, de una de las mejores formas posibles: con adoración y agradecimiento abundante.
GoPro eligió a una fotógrafa experta y destacó sus logros al mismo tiempo que llamó la atención sobre la marca, un momento de retribución que sin duda generará beneficios.
Botín
Design Pickle le pide el tamaño y la dirección de su camiseta cuando se registra por primera vez en sus servicios de diseño gráfico, ya que quieren saber dónde enviar su bolsa de regalos. Si bien puede ser costoso enviar bolsas con artículos promocionales a cada nuevo cliente, este pequeño esfuerzo y gasto adicionales pueden ser de gran ayuda para diferenciarlo. Una bolsa de regalos definitivamente supera la carta de forma normal que la mayoría de los clientes reciben cuando se incorporan a una nueva empresa y esa camiseta es publicidad gratuita cada vez que se usa.
Descuentos y ofertas gratuitas
Si no sabe cómo oa quién celebrar entre su audiencia, ¿por qué no invitar a todos a la fiesta? Un descuento ofrecido en masa o una oferta gratuita, como Compre uno y llévese otro gratis, hará que su público se sienta adorado y probablemente obtendrá un aumento en los negocios nuevos y repetidos para arrancar, compensando por completo cualquier pérdida de dinero en los términos de las ofertas de descuento. . Las ofertas gratuitas también pueden consistir en marketing de contenido intencional, lo que hará que los prospectos avancen más en el viaje del comprador, asegurando que sus buenas acciones siempre sean recompensadas.
Incluso una infografía, como la de Wordstream a continuación, puede contribuir en gran medida a generar lealtad entre sus mejores clientes. Siempre que la información sea útil y relevante, la información que comparta puede ayudarlo a mantenerse en la mente y el corazón de quienes más importan.
Conclusión
Si bien nunca debe hacer por los demás con la intención de recibir algo a cambio, después de todo, estamos en el negocio. Todavía puede ser generoso con su audiencia mientras vigila de cerca la generación de clientes potenciales, la retención de clientes y el negocio de retorno. Afortunadamente, el Día de actos de bondad aleatorios es el día ideal para usar cualquiera de los anteriores para poner su marca en el centro de la mente, y si obtiene un montón de negocios a cambio, eso es solo la guinda del pastel.
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