La importancia de la experiencia de usuario en el mundo B2B

Piense en Apple, el fabricante de productos electrónicos de consumo más icónico del mundo. Son los principales jugadores en el mercado de la informática personal y lo siguen siendo hoy en día, fue esta empresa la que marcó el comienzo de la era de los teléfonos inteligentes y las tabletas. Y aunque las ventas de los competidores de teléfonos inteligentes se están poniendo al día, Apple sigue siendo la compañía de teléfonos inteligentes a vencer.

Sí, Apple cautivó con las interfaces elegantes e intuitivas y las características impresionantes de sus productos. Se convirtieron en el modelo mismo de lo que debería hacer la típica empresa de electrónica orientada al consumidor para atraer a los usuarios. Por lo general, las empresas B2B nunca han pensado en cómo se relacionan sus clientes con sus productos de la forma en que lo hace una empresa como Apple. Esto se debe a que, en la mayoría de los casos, las empresas B2B ven a sus clientes como marcas en lugar de como usuarios.

Pero si desea conseguir los clientes más grandes, es útil pensar como Apple y darse cuenta de que hay personas muy reales en el lado del cliente de su producto o servicio B2B. La forma en que estos clientes interactúan con su producto se denomina diseño UX o «experiencia del usuario». Y en estos días, hay un poco de iluminación de liderazgo de pensamiento en el mundo B2B, donde las empresas ahora están viendo innumerables beneficios al poner énfasis en un gran diseño de UX. A continuación, enumeramos formas tácticas en las que puede lograr esto y cómo centrarse en una excelente UX conducirá a clientes más felices (y, por lo tanto, a mayores ganancias) en el futuro.

Diseña para tu cliente ideal, no para tu empresa ideal

Cualquier cliente B2B querrá saber que su producto B2B lo ayudará a ahorrar dinero y aumentar el ROI. Un UX bien diseñado logrará esto para su cliente objetivo a través de una buena productividad a la antigua. Incluso hay estadísticas que muestran que la productividad aumenta en correlación con cosas como la satisfacción y la facilidad de uso, dos principios básicos para un gran diseño de UX.

Para desglosarlo, considere el hecho de que cualquier UX sólido en una herramienta B2B respaldará el trabajo del cliente en lugar de obstaculizarlo. Con las características engorrosas y mal diseñadas eliminadas, el cliente puede concentrarse en las tareas principales, que ahora podrá completar sin obstáculos. Este es un beneficio directo para el cliente que tendrá implicaciones reales para su negocio en forma de mayor ROI.

Mejora tu juego de correo electrónico

Una forma común en la que las marcas B2B fallan en su juego UX es a través del correo electrónico. Aunque en B2B puede comercializar a otra empresa, todavía hay humanos que interactúan con usted. Y ningún ser humano quiere recibir correos electrónicos no deseados o superfluos. Inundar a sus clientes con pésimo marketing por correo electrónico siempre agriará la relación rápidamente.

Entonces, ¿cómo se solucionan los problemas de correo electrónico? Para empezar, mejore su juego UX de correo electrónico asegurándose de enviar solo contenido relevante a aquellos en su lista, incluso si no son más que correos electrónicos de marketing. Y si envía un boletín periódico, asegúrese de que sea interesante y esté lleno de datos que sus clientes realmente puedan usar. Por encima de todo, siga ofreciendo a sus clientes incentivos (como descargas gratuitas de libros blancos, libros electrónicos, etc.) que los mantengan interesados ​​en su negocio y producto. Seguir las mejores prácticas de correo electrónico, como estas, es una forma efectiva de mejorar la experiencia de su cliente.

Promueva la seguridad de los datos y reduzca los costos

Tocando el punto de productividad mencionado anteriormente, considere esto: si diseña bien la experiencia del usuario, resultará en menos errores para aquellos clientes que usan su producto. Una gran experiencia de usuario incluye la facilidad de uso, ya que esto permite una rápida recuperación de los errores. Sus clientes quieren saber que evitarán tales errores cuando usen su producto. Dependiendo del campo en el que trabaje su cliente objetivo, ya sea SaaS, soluciones de software, el campo de la tecnología médica, etc., puede y debe asegurarse de que su UX sea tan fluido que su producto no resulte en errores o pérdidas de datos innecesarias. .

Ahora hay que considerar los dólares y los centavos. Como se mencionó anteriormente, lo que hará una UX bien diseñada, en última instancia, es ahorrarle dinero a su cliente. La razón de esto es simple. Si una interfaz de usuario está repleta de funciones en exceso, entonces cada una de esas funciones debe mantenerse durante todo el ciclo de vida del producto. El subproducto directo de esto es un aumento en los costos de desarrollo. Entonces, si ofrece la UX más optimizada a su cliente, puede apostar a que, a la larga, mantendrá los costos bajos y pondrá más dinero en su bolsillo.

Invierte en las redes sociales

Cualquier vendedor que se precie es consciente del papel crucial que juegan las redes sociales en la publicidad actual. Considere también que hay pocas formas mejores de mejorar la marca de su empresa y crear una gran UX para sus clientes que a través de una fuerte presencia en las redes sociales. Incluso en el mundo del B2B, es necesaria una buena estrategia de redes sociales.

Cuando los responsables de la toma de decisiones de la marca a la que se dirige buscan su operación B2B, es inevitable que se topen con sus perfiles sociales más temprano que tarde. Así que considere cada página, ya sea su perfil de LinkedIn, su cuenta de FB, sus feeds de Twitter/Instagram/SnapChat. Asegúrese de que la marca de su empresa esté al frente y en el centro de cada uno en forma de colores llamativos que se usen de manera consistente para representar a su empresa y que el logotipo de su empresa siempre destaque también.

Luego están las pequeñas cosas que puede hacer para aumentar su presencia en las redes sociales y mejorar la UX para sus clientes. Esto incluye hacer actualizaciones periódicas, el uso preciso y eficiente de hashtags, incorporar contenido visual elegante como cinemagraphs, adoptar una personalidad de marca divertida y mantenerse siempre en el mensaje.

Conclusión

La conclusión es que si brinda a sus clientes la excelente experiencia de usuario que anhelan, verá una serie de beneficios. El más inmediato será la satisfacción del cliente con el producto, lo que, a su vez, dará como resultado una mayor lealtad y mayores ganancias en el futuro. Para mantener estas buenas relaciones, considere que el diseño de UX es siempre un proceso continuo, ya que la relación del cliente con el producto inevitablemente cambia con el tiempo. Por lo tanto, esfuércese siempre por mejorar la relación que sus clientes tienen con el producto en cada interacción, incluso en el mundo B2B.

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