Marketers B2B: he aquí por qué debería hacer que su marca se sienta más como un ser humano

Los especialistas en marketing B2B han buscado durante mucho tiempo infundir más humanidad en sus campañas de marketing. Ser genuino y humano es más fácil cuando una empresa es pequeña. Pero cuando una marca crece, es cuando los textos pueden parecer robóticos, los correos electrónicos monótonos y las comunicaciones sociales francamente sencillas y mundanas.

Luego vino la automatización del marketing y, de repente, los especialistas en marketing podían sonar más humanos con un grupo más grande de tomadores de decisiones. Y ahora que vivimos en la era de los grandes datos, la IA y la Ley de Moore, que mantiene la innovación en constante movimiento, volverse humano, incluso a escala, ahora es posible.

La pregunta sigue siendo: ¿Por qué es importante ser humano para los compradores B2B? Después de todo, esto no es marketing B2C en el que estás comercializando para los consumidores. Entonces, ¿por qué los investigadores, ingenieros y expertos en tecnología se esfuerzan por hacer que las marcas B2B parezcan más humanas? ¿Sonar como un robot, aunque sea un poco, es realmente tan malo?

Estas son solo algunas de las razones por las que querrá hacer que su marca sea más «humana», sin importar cuánto crezca su negocio.

Empatía

La tecnología B2B siempre se ha percibido como difícil de usar y el marketing B2B siempre se ha visto como menos que emocionante, al menos en comparación con las campañas más creativas utilizadas para comercializar a audiencias B2C.

Sin embargo, los tiempos están cambiando y el marketing de tecnología B2B se parece en gran medida al marketing centrado en el consumidor, y por una buena razón. Como profesional de marketing de empresa a empresa, no solo intenta llegar a las empresas; estás tratando de conectarte con personas que viven y respiran.

Por esa razón, hacer que todas sus comunicaciones parezcan más humanas permitirá que los consumidores bajen la guardia. Serán más propensos a derramar sus agallas cuando se les extraiga información y, lo que es más importante, se dejarán llevar por sus agallas al realizar una compra. Tener un ser humano al otro lado del chat, el correo electrónico, la publicación en redes sociales o incluso la llamada telefónica tranquiliza a los consumidores y los acelera para aumentar las compras, las conversiones y los ingresos.

Empoderamiento

Cuando usa historias reales sobre personas reales en su marketing B2B, le da esperanza a su audiencia. Un testimonio de un cliente positivo hace que sus consumidores objetivo quieran ser como ese chico o chica, sonriendo y complacidos de haber elegido su marca sobre la competencia.

Una encuesta de Gallup mostró que solo el 18% de los estadounidenses respondieron positivamente cuando se les preguntó si tenían confianza en las grandes empresas. Contar historias conmovedoras sobre una empresa sin rostro no es realmente posible. Sin embargo, es más seguro que las historias atractivas sobre personas reales den en el blanco, lo que garantiza que su marca permanezca en la mente de aquellos que toman las decisiones más importantes.

Comprensión

El 94% de los compradores B2B hacen su debida diligencia en línea antes de comprometerse con una compra. La cuestión es que es posible que sus consumidores objetivo no sepan a dónde ir para obtener la mejor y más precisa información. Sería genial si un ser humano pudiera dirigirlos a su infografía, lo que lleva a su descarga gratuita, su lista de correo electrónico y luego su página de destino de ventas, o cualquier viaje que haya planeado para sus compradores.

Cuando su público objetivo sienta que un humano conocedor los está ayudando a aprender más, será más probable que sigan su ejemplo y continúen con el viaje del comprador planificado.

Intuición

Los tomadores de decisiones B2B no solo esperan que las marcas conseguirlos, pero casi esperan que las marcas sean psíquicas. La buena noticia es que la IA se está volviendo tan buena para analizar y dar sentido a Big Data que la tecnología de aprendizaje automático ahora puede predecir con alarmante precisión los productos y servicios que más desean los consumidores.

Al ser más humano y saber qué esperan los consumidores, rápidamente se establecerá como la solución de referencia en su mercado objetivo.

Identidad

Cuando infunde humanidad en sus campañas de marketing B2B, al participar en conversaciones y usar caras reales en lugar de simplemente nombres, su audiencia se encontrará interactuando más.

Ponga una cara a su marca participando en narraciones creativas a través de contenido interactivo como seminarios web, cuestionarios o videos y concéntrese en las publicaciones en las redes sociales en tiempo real. Si bien las herramientas de programación de redes sociales son convenientes, depender únicamente de las publicaciones programadas solo lo distanciará de su audiencia.

Haz un esfuerzo por participar en las redes sociales en tiempo real y reacciona a las conversaciones relevantes en el momento. Esto generará comodidad y una eventual conexión que puede ayudar a impulsar el compromiso en las redes sociales y atraer la compra.

Confianza

Las personas confían más en otras personas que en las empresas. Cuando su marca se vuelve agradable, puede volverse más agradable y la confianza seguramente seguirá. Una vez que tenga la confianza de su público objetivo, será más probable que logre convertir a su público y atraer referencias.

Asegúrese de usar caras, ya que los estudios han demostrado que las personas recuerdan las caras más fácilmente que los nombres.

Dominio

La única forma de superar a sus competidores es educar y hacer que sus clientes se encariñen con su marca utilizando las últimas tecnologías y técnicas. Esta carrera siempre constante hacia la cima de la mente de sus consumidores nunca cesará. Por lo tanto, debe asegurarse de hacer lo que hace su competencia, solo que mejor. Puede estar seguro de que sus competidores infundirán un toque humano en todos los aspectos de sus campañas de marketing. Sería prudente seguir su marca si espera dominar su mercado a largo plazo.