más que nunca, los compradores están haciendo su propia investigación antes de tomar cualquier decisión de compra. Buscan información de empresas en sitios web, redes sociales, eventos y sus pares. Con los nuevos avances en la orientación en línea, la publicidad gráfica y la automatización del marketing, es esencial aprovechar su imagen y su mensaje. Si no está comprometido con el desarrollo de la consistencia de la marca en línea, los clientes podrían comenzar a acudir en masa a alguien que lo esté.
La marca se trata de crear una imagen para su empresa, ya sea B2C o B2B. Una buena marca B2B presenta a su empresa como profesional, legítima y confiable. No es necesariamente malo ser quisquilloso con lo que le muestras a tu audiencia. Las audiencias a menudo notan inconsistencias y pueden interpretarlas como descuidadas y poco profesionales.
Un artículo de la consultora de gestión global McKinsey & Company señala una distinción importante entre las empresas B2C y B2B; “Compre la pasta de dientes equivocada y siempre podrá cambiar de marca cuando se le acabe el tubo. Compre la turbina equivocada y podría perjudicar las ganancias de su empresa durante años”.
Otro estudio de McKinsey & Company encontró que las marcas fuertes superaron a las marcas débiles en un 20 por ciento. Estas marcas fuertes se consideran menos riesgosas y se descubrió que los clientes estaban dispuestos a pagar un precio más alto por un producto si la empresa tenía una marca bien establecida.
Consistencia de marca B2B
Hay características tangibles e intangibles de su empresa B2B que es importante usar correctamente para establecer la consistencia de la marca:
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Representación visual
Estos deben ser fácilmente identificables por su público objetivo y mostrar con éxito la singularidad de su empresa. Siempre deben permanecer consistentes en color y tipografía. La consistencia ayudará a su empresa a tener una mejor marca en su industria y para su audiencia.
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Redes sociales y sitio web
Mi primera publicación de blog ya estableció la importancia de las redes sociales para las empresas B2B y, además, Business 2 Community ofrece 7 Reglas de oro de la marca en las redes sociales. Un flujo constante de publicaciones relevantes para su empresa crea una marca para que los clientes potenciales la sigan y aprendan. En cuanto a su sitio web, si no está bien diseñado y organizado, un cliente podría descartarlo de inmediato. Muestre su interés haciendo que la información sea fácilmente accesible.
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Comunicación con el cliente
Si desea establecer una marca positiva, debe estar disponible y ser útil cuando sus clientes o clientes potenciales lo necesiten. Asegúrese de que la comunicación con sus clientes siga el tono y la voz que establece en línea, haciendo un intercambio continuo cuando los clientes actuales y potenciales se comuniquen con usted o comiencen a buscar información.
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Estándares de la industria
Haga su propia investigación. Mire los perfiles en línea, las garantías y las comunicaciones con los clientes de sus competidores. ¿Dónde crees que te ubicas? ¿Qué crees que pensarían los posibles clientes? Asegúrese de que cuando se trata de la competencia, su empresa se destaque entre la multitud.
Al cerrar la brecha entre su audiencia y su empresa, asegúrese de tener en cuenta a su cliente, y su marca, en cada punto de contacto.
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