Móvil frente a escritorio: obtener la receta adecuada para las ventas B2B

El comprador B2B típico está cambiando; ¿tú también estás cambiando? Para mantenerse al día con el mercado en evolución, es necesario investigar nuevos métodos para contactar a sus clientes. En lugar de argumentos de venta cara a cara o llamadas en frío, cada vez más empresas llegan a sus clientes a través del sitio web o la aplicación móvil. La estrategia de ventas B2B ideal contiene una combinación de elementos móviles y de escritorio, por lo que debe considerar las diferencias entre estos dos medios en su ciclo de ventas B2B.

Estrategia de ventas móvil B2B

La navegación móvil está eclipsando rápidamente el uso de escritorio, incluso en el sector B2B. Como resultado, más vendedores están adoptando técnicas móviles para mejorar sus tasas de conversión de ventas. Hay dos opciones cuando se trata de conectarse con sus clientes móviles: optimizar su sitio para uso móvil o crear una aplicación móvil. Optimizar su sitio para uso móvil suele ser más rápido y más asequible que crear una aplicación. Sin embargo, dependiendo de su empresa y del servicio que brinde, una aplicación puede ser más útil para sus clientes. Es importante considerar:

• GESTIÓN DE SITIO WEB

  

  Si administra su sitio web internamente, hay una variedad de plantillas web compatibles con dispositivos móviles que puede usar a través de proveedores de CMS como WordPress y Joomla. Estos proporcionarán una experiencia asequible y optimizada para sus clientes. Si ha contratado a un diseñador web o una empresa de diseño para crear su sitio web, pregunte sobre sus precios de optimización para dispositivos móviles. Se considera la mejor práctica para diseñar para uso móvil, por lo que es probable que se incorpore al precio.

• TIPO DE OFERTA MÓVIL DISPONIBLE

  Los compradores B2B están comprando en dispositivos móviles ahora, y le conviene armar una oferta móvil lo más rápido posible. Dicho esto, si está abierto a proyectos más largos, una aplicación podría ser para usted. Esto proporciona una experiencia de compra más completa, pero llevará más tiempo construirlo e implementarlo.

• OBJETIVO DEL SITIO MÓVIL

  ¿Qué le gustaría que lograran sus clientes con su sitio móvil? Muchas empresas usan sitios móviles como marcador de posición con información de contacto pertinente, mientras que otras brindan una experiencia de compra más rica. Dado el aumento de las ventas móviles, es una gran idea utilizar dispositivos móviles como parte de sus ventas B2B. Si los clientes pueden realizar compras desde sus teléfonos, tendrá clientes más satisfechos y mejores resultados. Un error común que cometen muchas empresas es simplificar demasiado la experiencia móvil. Sus compradores deberían poder realizar las mismas tareas en sus dispositivos móviles que en sus computadoras de escritorio, desde realizar una compra hasta ponerse en contacto con su equipo de ventas. Al ofrecer a sus clientes la capacidad de realizar negocios desde sus teléfonos inteligentes y tabletas, su ciclo de ventas B2B sin duda se beneficiará de una aplicación o sitio web móvil completamente desarrollado.

• ESTRATEGIA DE VENTAS B2B DE ESCRITORIO

  Si bien los sitios optimizados para dispositivos móviles están recibiendo mucha atención últimamente, ahora no es el momento de descuidar su sitio web de escritorio. Muchos compradores adoptan un enfoque multicanal para su proceso de compra; es decir, recopilan información, navegan y completan compras tanto en plataformas móviles como de escritorio. Con eso en mente, es posible que pierda a sus clientes móviles si su sitio de escritorio no está actualizado y es fácil de navegar.

Hay una variedad de elementos diferentes que conforman una buena experiencia de escritorio para las ventas B2B, que incluyen:

• CHARLA INSTANTÁNEA

  En cualquier punto del proceso de compra de su cliente, es posible que necesite un contacto inmediato con su equipo de ventas. Durante el horario comercial, puede ofrecer un chat instantáneo para ayudar a responder todas sus preguntas e inquietudes.

• COTIZACIONES PERSONALIZADAS

  Los compradores comerciales a menudo compran artículos únicos que requieren una configuración y un precio personalizados. Para proporcionarles cotizaciones precisas, su sitio de escritorio puede tener una calculadora de cotizaciones u otro medio para comunicarse con un equipo de ventas para solicitar una cotización.

• MANUALES Y GUIAS DE INSTRUCCIONES

  Muchos vendedores B2B ofrecen muy poca información en su sitio web. Distíngase de la competencia proporcionando páginas blancas detalladas, manuales y videos instructivos cuando corresponda. Si su sitio web se convierte en un recurso confiable en su industria, es más probable que los compradores recurran a usted cuando sea el momento de tomar una decisión de compra.

• CUENTAS DETALLADAS DE CLIENTES

  Una cuenta de cliente puede parecer una tendencia B2C, pero muchos clientes esperan esto cuando realizan compras en línea. Sus clientes deberían poder ver su historial de pedidos, facturas y editar toda su información vital desde la comodidad de su escritorio.

Los dispositivos móviles y de escritorio deberían funcionar juntos

Puede parecer que los dispositivos móviles y de escritorio son ideologías opuestas, pero hay un lugar para ambos en su estrategia de ventas B2B. A medida que el uso de dispositivos móviles se vuelve más frecuente en el sector comercial, los vendedores B2B tienen una mayor oportunidad de llegar a los clientes a través de medios nuevos y únicos. Si ofrece una experiencia de compra móvil y de escritorio rica en funciones para sus clientes, será más probable que gasten dinero con su empresa y muestren lealtad a lo largo de su relación comercial. Por supuesto, debe lograr el equilibrio adecuado entre las tendencias comunes y lo que es mejor para su negocio. Una aplicación móvil puede no ser lo mejor para su presupuesto (y puede que tampoco sea lo mejor para sus clientes). Determine cuáles son sus necesidades y cómo las computadoras de escritorio y los dispositivos móviles pueden satisfacer estas necesidades en diversos grados. Esto lo ayudará a reducir la receta adecuada para sus compradores B2B y crear una experiencia en línea competitiva en su industria.

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