Nueva protección de privacidad de correo de Apple: cómo preparar su estrategia de marketing por correo electrónico B2B

A principios de junio, Apple envió ondas de choque cuando anunció su nueva función de Protección de privacidad de correo. Según su anuncio, la función detiene el uso de píxeles de seguimiento en el cliente de correo nativo de Apple; evita que los remitentes vean cuándo se abre un correo electrónico; y enmascara las direcciones IP para que no puedan vincularse a la ubicación ni a otras actividades en línea. esto tendra enorme implicaciones para futuras campañas de correo electrónico, pero ¿hay alguna razón para entrar en pánico?

El marketing por correo electrónico ha sido anunciado durante mucho tiempo por su eficacia. No solo garantiza un ROI impresionantemente alto (4200 % según un informe de Litmus de 2019), sino que también es una de las formas más directas de llegar a los clientes. Con tasas de apertura que rondan el 21% en todas las industrias, Facebook y su mísero alcance orgánico del 5,2% no pueden sostener una vela. Si bien es poco probable que eso cambie, el anuncio de Apple amenaza las métricas en las que los especialistas en marketing han confiado durante mucho tiempo para hacer campañas mejores y más útiles. En cierto sentido, está perjudicando a los usuarios (que en gran medida quieren correos electrónicos relevantes de las marcas que aman) mientras los protege.

En esencia, Mail Privacy Protection tiene como objetivo poner a los usuarios en control de sus propios datos. Es un paso en un gran cambio cultural que está ocurriendo hoy en día en el que las personas están cada vez más preocupadas por la privacidad. Apple puede ser uno de los primeros en implementar tales cambios, pero ciertamente no serán los últimos. Afortunadamente, hay algunos pasos que los especialistas en marketing B2B pueden tomar para prepararse para el futuro.

Determinar el impacto general de Mail Privacy Protection

Según un informe de Litmus de 2021, Apple iPhone, Apple Mail y Apple iPad tienen un 61,7 % de la cuota de mercado de clientes de correo electrónico, pero eso no significa necesariamente que su lista de correo electrónico se verá afectada de manera abrumadora. Es posible que se sorprenda al descubrir que la mayoría de sus suscriptores usan la aplicación Gmail o Outlook. Entonces, antes de que entre en pánico, audite su lista de correo electrónico para determinar el impacto total de la nueva Protección de privacidad de correo de Apple. Vea qué suscriptores usan los clientes de correo electrónico de Apple y, si es una gran parte de su lista, prepárese para hacer algunos cambios. Si la mayoría de los suscriptores usan un cliente de correo electrónico diferente, entonces proceda como lo haría normalmente.

Haz tus pruebas mientras puedas

Se espera que Mail Privacy Protection de Apple se lance en algún momento del otoño junto con sus nuevos sistemas operativos (piense: iOS 15 y MacOS Monterey). Afortunadamente, el usuario promedio también tarda mucho tiempo en actualizar su teléfono o computadora, lo que significa que tiene tiempo para recopilar datos antes de que ya no sean confiables. Utilice este tiempo para ejecutar pruebas que hacer confíe en aperturas y direcciones IP.

Por ejemplo, descubra qué tipos de titulares llegan a qué tipos de usuarios. Determina el tiempo de envío óptimo. Recopile todos los datos de ubicación que pueda recopilar. Ponga sus asuntos en orden para que tenga los mejores y más actualizados datos en el futuro.

Deshazte de tu dependencia de los datos abiertos

La mayoría de los vendedores de correo electrónico B2B dependen en gran medida de los datos abiertos y la actividad en línea vinculada a las direcciones IP de los usuarios. Es cómo determinamos qué mensajes resuenan más con nuestros suscriptores, quién está interesado en nuestro contenido, cuándo y dónde lo están leyendo y qué clientes potenciales son los más comprometidos. Este es un equilibrio muy delicado. Envíe demasiados mensajes a un suscriptor desinteresado y rebotará. Envíe muy pocos mensajes a un suscriptor interesado y es posible que pierda interés.

En el mundo de B2B, la crianza de clientes potenciales basada en el comportamiento de los suscriptores es particularmente importante porque el ciclo de ventas suele ser mucho más largo que en B2C. Está construyendo relaciones a largo plazo, no impulsando compras impulsivas, pero la Protección de privacidad de correo de Apple lo hace más complicado. No solo afecta su capacidad de ver quién está abriendo sus correos electrónicos. Impacta:

• Campañas de reenganche
• Pruebas A/B (especialmente pruebas de línea de asunto)
• Campañas automatizadas de captación de clientes potenciales
• Contenido dinámico y personalización en tiempo real
• Optimización del tiempo de envío

Para optimizar una campaña, necesita métricas precisas. Tienes que ver lo que funciona y lo que no. Dado que los datos abiertos ya no serán precisos para los usuarios de Apple, deshágase de los aspectos de su campaña que dependen de ellos.

Cambie su enfoque a otras métricas como CTR o conversiones

Afortunadamente, los datos abiertos no son los únicos datos valiosos en una campaña de marketing por correo electrónico. Tal vez no pueda realizar pruebas A/B en una línea de asunto o utilizar datos de ubicación dinámicos, pero aún puede atender a sus suscriptores utilizando diferentes métricas. En lugar de datos abiertos, cambie su estrategia para centrarse en:

• Comportamiento de compra: Algunos de los clientes potenciales más calificados son sus clientes existentes, pero también puede saber qué productos podría desear un cliente en función de los productos que ya compró.
• Conversiones: En el nivel más básico, una campaña con un bajo número de conversiones puede necesitar algunos ajustes si las conversiones fueran el foco.
• Fecha de registro reciente: Los nuevos registros podrían ser clientes potenciales altamente interesados ​​y calificados más cerca del comienzo de su recorrido como cliente. Los registros anteriores pueden estar más cerca de tomar una decisión o de rebotar por completo.
• Clic por calificaciones: El CTR es un excelente sustituto de los datos abiertos cuando se mide el compromiso, pero también se puede usar para ayudarlo a optimizar sus CTA.
• Comportamiento en el sitio: Lo que un consumidor hace clic puede brindarle una idea de sus intereses y necesidades.

Estos datos se pueden utilizar de diferentes maneras. Por ejemplo, el comportamiento en el sitio se puede utilizar para crear una campaña de abandono del carrito (dado que algunos datos citan tasas de abandono del carrito del 94 % entre los usuarios de dispositivos móviles, esto podría ser bastante efectivo). Por otro lado, el comportamiento de compra se puede utilizar para determinar qué usuarios pueden estar interesados ​​en actualizaciones, complementos o nuevas líneas de productos.

Crear nuevas listas segmentadas

Algunas investigaciones han demostrado que las empresas que utilizan la agrupación segmentada de clientes ven un aumento del 760 % en los ingresos por correo electrónico. Es posible que no pueda segmentar listas por tasa de apertura en el futuro, pero puede crear nuevas listas segmentadas que se centren en:

• Clics
• Conversiones
• Datos demográficos autoinformados
• Punto de registro y otros datos en el sitio

Es posible que incluso desee comenzar ahora y segmentar las listas en función de los datos que no estarán disponibles más adelante. Por ejemplo, si la ubicación es importante para su campaña, es posible que desee segmentar su lista para datos abiertos basados ​​en la ubicación. En el futuro, puede obtener esos datos de los detalles de facturación (para clientes existentes) o agregar un campo de ubicación a su formulario de registro.

También puede ser beneficioso segmentar su lista en dos categorías: clientes que usan Apple Mail y aquellos que no. De esta forma, podrá utilizar con precisión los datos abiertos del segmento que no es de Apple.

Mejore la higiene de su lista y la reputación del remitente

La reputación del remitente es crucial para la salud de una campaña de marketing por correo electrónico. Lo último que quiere cualquier vendedor es terminar en una bandeja de entrada de correo no deseado. Desafortunadamente, Mail Privacy Protection de Apple enruta los correos electrónicos a través de un servidor proxy que carga previamente el contenido. Los correos electrónicos se «abren» antes de que realmente se abran, por lo que es probable que vea tasas de apertura del 100% de los usuarios de Apple, independientemente de si su correo electrónico se entregó o no. ¿Cómo puede saber que está enviando spam a alguien si parece que está abriendo todos los correos electrónicos?

Aquí es donde entra en juego una buena higiene de la lista. Desea eliminar suscriptores inactivos y que no se pueden entregar ahora. Sí, incluso si son clientes anteriores. Ejecute una campaña de re-engagement. Mira quién muerde y quién no. Puede segmentar a los usuarios menos interesados, pero puede ser mejor deshacerse de cualquiera que no sea un cliente potencial de alta calidad antes de que sea más difícil de determinar. Tu reputación como remitente te lo agradecerá.