¿Por qué es tan importante el diseño web empático?

Hay un montón de información anecdótica que respalda los beneficios del diseño web empático, incluidos testimonios de empresas que lo han implementado. Pero para comprender realmente la magnitud de lo ventajoso que puede ser este enfoque para el diseño web, a menudo es útil observar los hechos.

Algunas estadísticas que destacan cuán influyentes son las emociones en la forma en que las personas interactúan con el contenido en línea incluyen:

• De acuerdo con un extenso análisis de estudio de caso de 2007 realizado por el World Advertising Research Center, los anuncios emocionales se venden más que los informativos en un 19 por ciento.
• Blue Sky Resumes (un servicio que ayuda a las personas a crear currículums) experimentó un aumento del 65 % en los clientes cada mes y un aumento del 85 % en los ingresos totales, simplemente cambiando a un diseño más centrado en las emociones para su sitio web.
• La rentabilidad de los anuncios con contenido puramente emocional es aproximadamente el doble (31 por ciento frente al 16 por ciento) que la de aquellos con contenido solo racional.
• El ochenta por ciento de las decisiones que los humanos toman en el día a día se basan en la emoción.

Estas estadísticas muestran que la emoción es un gran factor impulsor detrás de cómo actúan las personas y las decisiones que toman.

Por lo tanto, su sitio web debe satisfacer las emociones, pensamientos y sentimientos que experimentan sus usuarios si desea mejorar su rendimiento.

¿Cuáles son algunos ejemplos de diseño web empático?

Todo buen empresario sabe que una de las mejores maneras de descubrir lo que funciona es estudiar los resultados de las empresas que ya están implementando una estrategia específica.

¡El diseño web empático no es diferente!

Muchas marcas importantes ya están utilizando técnicas de diseño empático para atraer más tráfico a sus sitios y aumentar sus tasas de conversión.

Algunos ejemplos fantásticos de empresas que utilizan la emoción en sus sitios web incluyen:

MailChimp

MailChimp es un conocido servicio de marketing por correo electrónico que utilizan más de 311 896 empresas en todo el mundo.

Parte de lo que hace que MailChimp tenga tanto éxito es su compromiso con el diseño y contenido web centrado en el usuario.

Observe cómo en la página de la imagen de arriba, MailChimp se adapta a la mentalidad de sus clientes centrándose en simplificar las cosas para sus usuarios potenciales (que probablemente ya realizan múltiples tareas en sus roles profesionales y necesitan una herramienta rápida y fácil de usar para hacerles la vida más fácil).

El diseño de la página es sencillo, con texto mínimo y un amplio uso de espacios en blanco, lo que reduce la cantidad de problemas que experimentará el usuario mientras busca la información que es más pertinente para él.

Además, el contenido en sí usa palabras como «soporte», «fácil» y «estamos aquí para ayudarlo», enfatizando la facilidad de uso de sus productos y servicios.

ásana

Asana es una aplicación web y móvil diseñada para ayudar a los equipos a organizar, rastrear y administrar su trabajo.

Su sitio web incorpora un diseño empático y contenido emotivo en una variedad de formas.

Primero, centrémonos en el diseño. El sitio web es extremadamente minimalista en lo que respecta a su paleta de colores, así como en cuanto a la cantidad de contenido que incluyen. El sitio utiliza un fondo limpio y blanco y mantiene escasas las opciones de navegación, lo que reduce la probabilidad de que los usuarios se pierdan mientras se desplazan por el sitio.

Esto atrae al usuario en un nivel subconsciente, ya que es probable que esté buscando una herramienta organizativa y se haya topado con Asana. Ser dirigido a un sitio web ordenado y metódico le da al usuario la sensación de que Asana es la solución al desorden y la confusión que experimenta.

Además, el sitio web utiliza contenido que apela a las emociones que su público objetivo puede estar experimentando. Frases como «Haga más tiempo para el trabajo que importa», «Convierta todas sus metas en planes viables» y «Haga que cada proyecto sea un éxito», les dan a los usuarios una sensación de esperanza, una emoción edificante que puede ser muy influyente cuando se trata de tomar una decisión de compra.

Zendesk

Zendesk es otro ejemplo convincente de diseño web empático. Se destacan en brindar a los visitantes de su sitio web una experiencia de usuario centrada en sus necesidades únicas.

Para su programa de software Sunshine, Zendesk creó una identidad visual que está firmemente basada en su concepto «Sunshine». El uso del color amarillo, combinado con fuertes imágenes del Sol, proporciona una sensación general de «novedad» e inspiración. El eslogan “The Dark Days Are Over” también comunica al usuario que su problema está a punto de resolverse, un sentimiento positivo que conduce a una mejor experiencia del cliente.

Todo el sitio web se enfoca intencionalmente en transmitir al cliente que Zendesk comprende los inconvenientes y los puntos débiles por los que está pasando.

Contenidos como «Tome el control de los datos de sus clientes» y «La libertad de crear las mejores experiencias para los clientes» hacen que los clientes potenciales sientan que Zendesk realmente comprende los desafíos que enfrentan.

Demostrar que su empresa se preocupa por las preocupaciones de sus clientes es un aspecto central del diseño empático, y Zendesk ciertamente lo ha logrado.

¿Cómo puedo entender mejor las emociones de mis clientes potenciales?

Para construir su sitio web teniendo en cuenta las necesidades emocionales únicas de su base de clientes, debe determinar qué tipos de respuestas emocionales experimentan sus clientes cuando interactúan con su marca, producto o servicio.

Algunos métodos para identificar las necesidades emocionales de sus clientes incluyen:

• Realizar una encuesta (las herramientas en línea como SurveyMonkey son excelentes para esto)
• Cree un perfil demográfico de su público objetivo
• Pon mucha atención a cómo sus clientes están comprando su producto
  • ¿La mayoría de sus clientes compran en línea? ¿O en persona?
  • ¿Suelen ver primero una demostración de su producto? ¿O aprovechar una prueba gratuita?
  • ¿Sus clientes solicitan más información, comparan precios con sus competidores en línea o les resulta útil cuando un representante de la tienda los ayuda con su compra?
• Analice las reseñas que sus clientes dejan en los sitios de redes sociales como Facebook y Twitter, recopile los datos y tome nota de cualquier tema o queja común
• Calcule su puntuación neta de promotor para determinar la probabilidad de que sus clientes recomienden su marca
• Cree casos de uso para sus productos y servicios para comprender mejor cómo sus clientes interactúan con su marca

¿Cuáles son algunas de las mejores formas de incorporar emociones en el diseño web?

La parte más crucial del diseño y desarrollo de un sitio web que satisfaga las necesidades emocionales de sus clientes es ser conciso y directo con sus intenciones.

Recomendamos seguir estas mejores prácticas de diseño web empático:

1. Mantenga su mensaje consistente. Todos los elementos de cada página de su sitio web deben ser coherentes e idénticos en términos de marca e idioma.
2. Considere la psicología del color al decidir sobre su marca visual
3. Use diseños intuitivos, jerárquicos y más claros (ver más abajo)
4. Cuando sea apropiado, utilice bromas o palabras/fotos/animaciones humorísticas para intrigar y cautivar a sus usuarios.
5. Haga que sus mensajes sean más digeribles mediante el uso de microcopias