Por qué la reputación es clave para las marcas de césped que quieren sobresalir

Los fabricantes y minoristas de superficies de juego de césped artificial han disfrutado de una base de clientes leales durante décadas. La industria bastante tradicional no ha tenido que evolucionar drásticamente a lo largo de los años, pero esto está empezando a cambiar. Hoy en día, una nueva ola de compradores de césped, como los superintendentes de campos de golf y los administradores de campos deportivos, buscan marcas en las que puedan confiar y relacionarse.

Esto no se limita a la industria del césped; de hecho, los compradores de la generación del milenio están comenzando a constituir la mayor parte de la fuerza de compra en muchas industrias, lo que significa que las formas más destacadas en que las personas encuentran empresas para comprar están cambiando.

Estos clientes mayores buscan activamente marcas que tengan los mismos valores que ellos, marcas en las que puedan confiar y marcas que se adapten a los nuevos viajes digitales.

Para las marcas de césped artificial que quieren destacarse, es importante aprovechar esta evolución. Si bien los compradores tradicionales aún existen y se mantienen fieles a sus marcas favoritas, nunca ha sido más importante evitar la autocomplacencia y mantenerse al día mediante la comprensión de las preferencias de los compradores que recién comienzan sus carreras.

Esto significa crear y mantener una reputación positiva. Con nueva competencia asomando la cabeza todos los días y una serie de marcas que revolucionan la forma en que atraen y venden a los compradores, las marcas territoriales deben mantenerse al día.

He aquí por qué la reputación es tan importante en la industria del césped.

La investigación comienza en línea

Según una investigación publicada por Sports Turf Manager Association, el 98,6 % de los compradores en la industria del césped creen que Internet es una importante herramienta de información. No solo eso, sino que el 65,9 % utiliza los sitios web de los proveedores para obtener información.

Fuente

Con tanta investigación sobre proveedores potenciales en línea, es crucial que las marcas mantengan una presencia sólida en múltiples canales. Esto es especialmente cierto si se tiene en cuenta que el 75 % de los compradores utilizan Internet para comprar productos y servicios específicos de la industria del césped deportivo.

Las marcas de césped pueden destacarse exitosamente por:

• Crear una presencia en línea constante a través de los canales de redes sociales y sus sitios web, asegurándose de que la marca sea la misma en todas las plataformas y que sea fácil para los clientes encontrarlo.
• Asegurarse de que su sitio web proporcione la información que necesitan los compradores de césped: investigue qué buscan los compradores en la industria y proporcióneles contenido que satisfaga esas necesidades.
• Investigar el viaje de compra del cliente e implementar hallazgos clave a lo largo del ciclo de ventas: optimizar la experiencia del usuario, crear piezas adicionales de contenido y, en general, proporcionar un proceso de compra lo más fluido posible.

Los testimonios son una parte poderosa del proceso de compra

Si bien el comportamiento de compra varía para los productos nuevos, los administradores de césped deportivo generalmente se inclinan a escuchar a otros administradores de césped deportivo sobre lo que ha sido exitoso para ellos. Están fuertemente influenciados por testimonios de colegas respetados y valoran la información fáctica y la investigación aplicada en su proceso de toma de decisiones.

La reputación es clave para obtener un catálogo de testimonios positivos, lo que influye drásticamente en las decisiones de compra.

De hecho, el 88 % de los clientes ha leído un testimonio en línea que ha influido en su decisión de compra.

Las marcas de césped pueden recopilar y aprovechar testimonios al:

• Pida a los clientes leales que compartan su experiencia: comuníquese con sus mejores clientes e invítelos a dejar una reseña o testimonio sobre su experiencia con su marca
• Promocionar testimonios en su sitio web, incluso en la página de inicio, las páginas de productos y cualquier página clave que los compradores visiten regularmente.
• Asegurarse de que la experiencia de compra se alinee con las necesidades del cliente para aumentar las posibilidades de un testimonio positivo

Por ejemplo, SporTurf muestra un testimonio de un cliente de alto perfil en su página de inicio.

Reputación significa resultados

En la industria del césped, la reputación y los resultados son muy importantes.

Si bien las historias pueden ser una excelente manera de captar la atención de clientes potenciales, los datos siempre ganan. Esto se debe a que es una industria única en la que incluso el usuario final no iniciado puede ver el valor del trabajo realizado.

Las marcas que se destacan son las marcas que entregan religiosamente resultados excepcionales con pruebas respaldadas por datos.

Debido a que la reputación es una parte tan importante del proceso de ventas en la industria del césped, los resultados se convierten en un gran factor decisivo. Es probable que una marca que tiene una mala reputación no brinde buenos resultados. Por otro lado, una marca que ofrece excelentes resultados ganará rápidamente una gran reputación.

Las marcas de césped pueden optimizar su reputación al:

• Centrarse en generar buenos resultados consistentemente: esto significa optimizar los procesos y los sistemas que tiene implementados para crear una experiencia agradable para el cliente que conduzca a compradores felices.
• Seguimiento de datos para identificar áreas clave de mejora: saber qué funciona y qué no funciona es importante para optimizar no solo el viaje del comprador, sino también la experiencia general del cliente. Cuanto mejor sea la experiencia del cliente, mejor será su reputación, especialmente en una industria que habla regularmente entre sí.

Conclusión

Construir una reputación es clave en una industria que se basa en recomendaciones de boca en boca y clientes leales que regresan una y otra vez. Sin una marca y una reputación sólidas, las marcas de territorio corren el riesgo de perder frente a los competidores que se han tomado el tiempo de comprender cómo los ven sus clientes y de nutrir las relaciones que tienen con sus compradores más leales.