Profundización del compromiso del cliente con análisis predictivo

El análisis predictivo ha tomado por asalto el mundo del marketing, y la gran cantidad de avances de vanguardia para la minería de datos está mejorando continuamente. investigación de mercado B2B. Si bien el concepto de análisis predictivo no es nuevo, herramientas como la automatización de marketing hacen que esta práctica sea más efectiva, más exitosa y mucho más fácil de usar para los profesionales de marketing. Al combinar el análisis predictivo con la nube, la investigación de mercados puede dar nuevos pasos en el sector B2B que puede mejorar drásticamente el compromiso y la retención de clientes.

Los beneficios del análisis predictivo

El análisis predictivo es la práctica de utilizar su información existente (es decir, datos del cliente, comportamiento del cliente, tendencias de compra, etc.) para extrapolar resultados futuros. Con estos futuros potenciales, puede alinear sus esfuerzos de marketing con las próximas tendencias para aprovechar al máximo la investigación de mercados.

Un estudio reciente de Forrester Consulting encontró que «los especialistas en marketing B2B que usan análisis predictivos superan a sus contrapartes que no lo hacen». Una variedad de beneficios entran en este aumento en el rendimiento, que incluyen:

• La capacidad de identificar mejor las oportunidades de marketing. En su base de clientes existente y entre sus clientes potenciales, hay una variedad de oportunidades de marketing que puede estar perdiendo con análisis obsoletos. Al actualizar sus prácticas comerciales para incorporar la investigación de mercado B2B intuitiva del análisis predictivo, puede obtener una mayor conciencia de estas nuevas oportunidades. Esto tiene la ventaja de brindar valor agregado a sus clientes mediante la venta cruzada de servicios que son vitales para la forma en que hacen negocios.

• Orientación de anuncios precisa y eficaz. Si está enviando los mismos anuncios en todos los ámbitos, es probable que muchos de esos mensajes estén cayendo en oídos sordos. Al comprender a sus clientes en un nivel más perceptivo, puede orientar sus anuncios a sus necesidades, hábitos y poder adquisitivo únicos. Esto aumentará la eficacia de sus campañas de marketing y reducirá la percepción de sus clientes sobre la relevancia de su empresa.

• Comentarios más profundos de los clientes. No todos los comentarios de los clientes se obtienen a través de encuestas y cuestionarios en línea. Puede utilizar el análisis predictivo para observar el comportamiento de compra del comprador y saber qué estrategias funcionan y cuáles no. Esto puede ayudarlo a planificar el futuro y predecir con precisión las actitudes de sus clientes.

Los beneficios del marketing en la nube

Cada vez más comerciantes y vendedores B2B utilizan la nube para sus campañas de marketing. La nube de marketing es una herramienta de capacitación que ofrece una experiencia personalizada a cada cliente a través de análisis, plataformas sociales y opciones de software como servicio (SaaS), como la gestión de relaciones con los clientes. La combinación de estas herramientas establece nuevas vías de contacto entre usted y sus clientes, lo que aumenta los niveles de participación en todos los ámbitos.

Algunos de los beneficios de la computación en la nube incluyen:

• Menos tiempo de inactividad. Con la computación en la nube, todos los recursos y procesos necesarios se almacenan fuera del sitio con proveedores altamente confiables. Como resultado, tanto las interfaces internas como las externas (es decir, su CRM interno frente al sitio web público de la empresa) siempre están en funcionamiento, lo que resulta en un tiempo de inactividad menos costoso. Sus clientes no se sentirán frustrados por las páginas web caídas, las imágenes faltantes o la información desactualizada, y sus especialistas en marketing siempre tendrán acceso a información precisa de los clientes.

• Más automatización. La columna vertebral del análisis predictivo es la automatización, y SaaS hace que la automatización sea mucho más fácil y efectiva. Algunos procesos que pueden automatizarse son el marketing por correo electrónico, los informes analíticos y los llamados a la acción únicos en las redes sociales, el correo electrónico y la web. También podrá generar automáticamente perfiles de clientes en función de su comportamiento en línea.

• Colaboración mejorada. Sus equipos de profesionales de marketing y ventas trabajan rápido y, como resultado, la información errónea puede viajar rápidamente. Con el marketing en la nube, todo se actualiza en tiempo real, por lo que sus equipos siempre buscan la información más actualizada en cualquier momento. Esto reducirá los errores, aumentará las ventas y mejorará la satisfacción general de sus clientes.

Cómo aprovechar estas herramientas

Al combinar el marketing en la nube y el análisis predictivo, puede alcanzar nuevos niveles de compromiso con sus clientes. Podrá responder con precisión a sus necesidades y deseos, mientras mantiene un alto nivel de confiabilidad a nivel de toda la empresa.

La mejor manera de aprovechar estas prácticas innovadoras es a través de análisis completos, software de marketing automatizado y opciones de SaaS que se pueden personalizar según sus necesidades. Al personalizar el paquete ideal, puede crear una experiencia de cliente única, ya sea que interactúe con un cliente potencial en persona, en el sitio web de su empresa oa través de las redes sociales.

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