Seis formas de conectarse con los millennials que toman las decisiones

A los veteranos del marketing B2B les resulta cada vez más difícil conectarse con la generación millennial más joven, que consiste en adultos que nacieron entre 1979 y 1995. Muchos millennials ahora influyen directamente en las compras B2B; de hecho, el 73% de los millennials están involucrados en productos o puestos de toma de decisiones de servicio. Un tercio completo de los millennials encuestados dijeron que eran los únicos que tomaban decisiones en su empresa.

Este desarrollo es comprensible, dado que en 2015, los millennials se convirtieron en la generación más grande en la fuerza laboral de los EE. UU., con 5,3 millones de trabajadores. Los veteranos del lugar de trabajo deben adaptarse a los rápidos cambios que están ocurriendo en la fuerza laboral y aprender a conectarse de manera efectiva con la generación más joven.

La clave aquí es la aclimatación: aquí hay algunos que simplemente quieren conectarse con los millennials, sin necesidad de cambiar completamente su enfoque.

1. Contenido del artículo

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   aprender y respetar

Hablando tradicionalmente, los baby boomers y la generación X alcanzaron hitos mucho antes que los millennials, como graduarse de la universidad, elegir una carrera estable, comprar una casa, formar una familia, criar hijos, etc.

Esta diferencia en la experiencia de vida podría explicar una de las principales desconexiones entre los baby boomers y los millennials. La mayoría de los millennials no enfrentan las mismas restricciones y responsabilidades que su generación anterior y, a menudo, esto hace que se los perciba como perezosos o sin ambición. Este estigma es comprensible dado que más de un tercio de los estadounidenses de 18 a 34 años todavía vivían en casa en 2015, una perspectiva con la que la mayoría de los baby boomers no pueden identificarse.

El hecho es que las condiciones del mercado son diferentes de lo que eran en el pasado. Muchos millennials son personas muy inteligentes y trabajadoras, al igual que los baby boomers al principio de su carrera, los millennials simplemente han tenido que adaptarse de manera diferente. En realidad, hay muchas similitudes entre los baby boomers y los millennials que se descubrirían si las dos generaciones se tomaran el tiempo de aprender unos de otros. Ambas generaciones tienen una gran experiencia de vida y conocimientos para ofrecer, por lo que se necesita el mismo respeto para avanzar en un ambiente de trabajo saludable.

Ahora bien, esta desconexión puede ser frustrante al principio, simplemente porque puede haber cosas que una generación no entiende la otra, como el vocabulario, una diferencia en la ética de trabajo y las formas de comunicarse. En lugar de que estas diferencias lo irriten, tómese el tiempo para conocer a la generación a la que está comercializando o con la que trabaja y trate de comprender sus antecedentes y por qué actúan de la manera en que lo hacen.

Estas interacciones también serán valiosas para aprender a promocionar a los millennials. Ampliar el vocabulario y la perspectiva de uno en función de las interacciones de trabajar con otra persona es de lo que se trata la verdadera construcción de relaciones, y el proceso de ventas no es diferente. Esto mejorará tu estrategia de marketing a pasos agigantados y hará que los millennials quieran interactuar con tu marca si se sienten igualmente respetados.

El primer paso para relacionarse con un tomador de decisiones más joven es mostrar respeto, ya que ambos trabajaron duro para llegar a donde están y, al final, ambos pueden influir en el futuro del otro en el lugar de trabajo.

2. Adopte la tecnología

Los millennials crecieron sabiendo cómo usar la tecnología a una edad muy temprana y se sienten muy a gusto navegando e investigando con un dispositivo en la mano. De hecho, el 74 % de los millennials dice que la tecnología les hace la vida significativamente más fácil a diario, por lo que no sorprende que la lleven al lugar de trabajo.

Comunicarse con un teléfono inteligente, aprender nuevas tecnologías y métodos de investigación son algunas de las formas en que los veteranos del juego pueden mantenerse al día. Un impresionante 86 % de las personas de 18 a 29 años y el 83 % de las personas de 30 a 49 años usan teléfonos inteligentes, lo que incluye a la generación millennial, y el 82 % de los millennials dijo que los dispositivos móviles son fundamentales cuando investigan nuevos productos y servicios.

Además, el 85 % de los millennials usan las redes sociales para buscar productos y servicios para sus empresas, y casi la mitad usa Facebook como su principal herramienta de búsqueda B2B.

La lección es usar canales digitales y un teléfono inteligente para comunicarse si espera llegar a un tomador de decisiones más joven. Aproveche los beneficios de la tecnología cuando presente cualquier cosa a un tomador de decisiones millennial, y estará hablando su idioma.

3. Contenido fácilmente digerible

En el pasado, un documento técnico de formato largo bastaría para enseñarle a un prospecto sobre un producto o servicio y muy bien podría iniciar el proceso de ventas, sin embargo, estas ya no son las herramientas preferidas, especialmente para los jóvenes que toman decisiones. Los millennials prefieren ver un video que leer cualquier tipo de contenido de formato largo. De hecho, el 35% de los jóvenes de la generación del milenio prefieren contenido basado en video en comparación con los millennials mayores.

Lea y estudie los métodos que estos jóvenes responsables de la toma de decisiones prefieren utilizar y adapte su estrategia en consecuencia. Si todavía usa solo contenido de formato largo, puede estar perdiendo negocios frente a un competidor que complementa su contenido con formatos de video más aptos para dispositivos móviles que prefieren los millennials. Considere agregar más contenido interactivo para llegar a esta audiencia más joven.

4. Llegar al punto

Los millennials tienen una tolerancia baja por la industria y las noticias de contenido de formato largo. De hecho, la capacidad de atención promedio ahora es de nueve segundos, por lo que la generación más joven ha aprendido a filtrar lo que no es tan necesario para concentrarse exactamente en lo que les interesa. Sin embargo, no hay necesidad de eliminar por completo el contenido de formato largo; sigue siendo muy útil para fines educativos y de credibilidad. Encuentre formas de reutilizar el contenido que ya existe en formatos que los millennials encontrarán interesantes.

Su contenido de marketing debe estar lleno de información práctica y relevante que vaya directamente al meollo del asunto y no sea demasiado prolijo. Los millennials descartarán rápidamente cualquier mensaje repleto de palabras extra elegantes y verán a través de la pelusa, por lo que los mensajes breves, directos pero atractivos son dorados.

5. Contenido para unir a las generaciones

Su contenido debe ser visualmente atractivo en general, lo cual es una regla básica de marketing. Sin embargo, lo que se considera visualmente atractivo para los millennials variará de otras generaciones, simplemente debido a las diferencias de intereses. Sin embargo, los especialistas en marketing B2B inteligentes comprenderán que esta brecha de interés debe cerrarse mediante contenido que conecte a los millennials con otras generaciones.

General Electric hizo un trabajo fenomenal al crear una publicación con la que los millennials pueden conectarse fácilmente, además de proporcionar un terreno común para que ambas generaciones se unan.

Tenga en cuenta que no mencionan sus servicios en esta publicación, sino que tomaron un personaje con el que todos los millennials están familiarizados, el Dr. Suess, para ofrecer información específica y relevante de una manera divertida y atractiva. Este pequeño «Jueves de recuerdo» (TBT) habla el idioma de la generación del milenio y atrae y engancha a los usuarios para que quieran saber más. Ahora esperarán con ansias las publicaciones posteriores de GE, que es la idea.

6. Apoya una causa digna

Además de ir al grano, las generaciones mayores pueden aprender a conectarse con los compradores jóvenes deshaciéndose de cualquier mensaje comercial y en lugar de tener una brújula moral sólida que esencialmente hará las ventas por ellos. Si puede demostrar que su organización se esfuerza por salvar el medio ambiente, dona a una causa digna o apoya a la comunidad local, estos esfuerzos son de gran ayuda a los ojos de los millennials; ya que el 80% de los tomadores de decisiones más jóvenes están de acuerdo en que los esfuerzos sociales y filantrópicos de una empresa se convierten en un factor clave en sus decisiones de compra para endulzar el trato.

Sea humano encontrando una causa que la respalde y que se conecte con los corazones de los millennials, después de todo, relacionarse es el nombre del juego millennial. No sea un robot de ventas que solo quiere impulsar el producto de cualquier manera posible. Es más probable que los millennials hagan negocios con usted si pueden ver que está haciendo algo para contribuir a hacer del mundo, o incluso de su pequeña comunidad, un lugar mejor.

Tenga en cuenta a los millennials cuando forme contenido para correo electrónico, redes sociales, copia de sitios web e incluso creación de videos para convertir clientes potenciales más jóvenes en compradores leales. Con tantos canales y plataformas digitales que los millennials utilizan a diario, el cielo es el límite en cuanto a cómo conectarse. Mientras se elimine la pelusa, el contenido es atractivo y relevante, y usted, como organización, se da cuenta de que los millennials están aquí para quedarse. Aprender a hablar el idioma de las generaciones más jóvenes es uno de los secretos clave del éxito a medida que avanzamos hacia el Año Nuevo.

ryan gould

Vicepresidente de Servicios de Marketing Estratégico

Ryan, experto en marketing de búsqueda, redes sociales y contenido, dirige el departamento de estrategia digital de Garralva B2B Marketing y ayuda a las marcas a lograr sus objetivos comerciales, como mejorar las ventas y la participación de mercado, mediante el desarrollo de estrategias de marketing integradas que se distinguen por la investigación, la narración, el compromiso y la conversión. Con un historial comprobado de energizar marcas, atraer audiencias y administrar equipos de marketing multidisciplinarios, Ryan es un experto respetado en lograr resultados consistentes a través del diseño creativo, narrativas que invitan a la reflexión y resolución innovadora de problemas.